一、             用体制、管理、技术创新推动企业可持续发展

——2003年12月27日在“全国建筑装饰百强企业

推介暨新闻发布会”上的发言

金螳螂1993年成立，在中国建筑装饰协会等方面领导的关心帮助下，取得了长足的进步，作为一家民营装饰企业，正是凭借着充满活力的适应市场经济体制的经营机制才推动了企业的持续、快速、健康发展。成立10年来，公司产值每年以超过30%的增长速度递增，2002年度，公司施工的装饰工程共获得了2个鲁班奖、5个全国建筑工程装饰奖，12个江苏省优质工程，公司已连续多年被评为“重合同、守信用”企业。自成立以来，银行对本公司的评级一直是AAA级，在首届“2002年度全国建筑装饰行业百强企业”评价中，金螳螂荣获第一名，扬子晚报、苏州日报、建筑时报、首都建设报等主流媒体均在头版显著位置予以报道，引起较大反响。

作为一家民营企业，金螳螂坚信市场经济是法制经济，只有运作规范有序、具有强烈责任感的企业才能在未来的竞争中牢牢占据一席之地。我们强调的是诚信意识，依靠质量占领市场，依靠信用赢得客户，树立起良好的社会形象。我们十分注重融入社会、回报社会，我们的目标是要将金螳螂建设成为一个对社会有很大贡献、对员工有稳定保障、对股东有个可观回报的企业。公司自成立以来，已积累向国家上缴各类税收超过1亿元，累计向社会捐赠超过500万元。目前公司已通过ISO9001、ISO14001和GB/T28001三位一体管理体系认证，“金螳螂”这一品牌已被江苏省工商局认定为著名商标。

在过去的10年中，我们公司取得了一些成绩，更存在许多不足，跳出装饰行业来看金螳螂，我们还是一个很小型的企业。如果说我们能取得一点成绩的话，是由于金螳螂把创新看作是企业发展进步的动力源泉，我们坚持体制创新、管理创新和技术创新，利用先进的管理思想和经营理念，运用现代管理模式和科学经营手段促使企业走向良性发展轨道。为此金螳螂在津塘抗灾成立之际就以建立高效活力、适应市场经济机制的现代企业制度为目的，逐步实现了公司产权关系明晰，部门职责分明。

金螳螂成立之初，因为是一个民营企业，公司股东会、董事会、监事会、总经理及各部门职责分明，经过多年的摸索，已形成了一套比较规范的运作机制。现在，每年的财务决算、下一年度的财务预算、经营目标都必须经过股东会投票表决通过后才能执行；重大投入、重大决策都由董事会集体讨论并在年度股东会上予以通报；总经理室具体负责各项计划的实施与落实，各职能部门按照工作的性质形成了业务、设计、施工与后勤服务五大块，所有的工作都围绕前期工程（业务）与后期工程（施工）来开展，各职能中心紧密配合，通力合作、协调发展，如此形成了一个合力推动企业持续、稳定、健康地向前发展。

现代管理应该是人本管理，企业的发展动力来源于每一名员工的创造和奉献，公司逐步创造出了信任、尊重、培养、重用员工的机制和环境。从1999年底，公司实行了内部股份制改造，在自愿的基础上，公司的40位主要骨干成为了公司的股东。2003年，公司又拿出一部分股权让今年新增的骨干持股，公司的股东将增加到近70位。公司各部门的骨干成为公司的股东以后，身份的转变会更加促使大家增强对企业的关注程度。我们感到，这一举措对企业的发展是有相当积极的促进作用的。

体制创新就是为了提高企业的核心竞争力。我们认为企业核心竞争力是企业独具的，长期形成的，蕴涵于企业内质的，支持企业过去、现在和未来竞争优势，使企业长时间在竞争环境中取得核心能力。这种能力可使企业不断对各种资源、要素进行优化配置、组合，从而使企业获得比竞争对手更高的市场份额和利润。金螳螂的发展模式，靠的是高起点，舍得投入。公司发展的前五年，公司股东从未从公司拿过一分钱红利，而是将所有的积累都用于公司的建设。目前公司不仅在苏州市中心拥有一个投资5000多万元、占地30余亩的园林式行政中心，还在苏州工业园区拥有一个占地100多亩的加工中心，全部建成后，工程共投资5000多万元，建筑面积达3万㎡。从1996年开始，公司内部就建立了局域网，现在已基本实现了无纸化办公。所有这些投入，硬件上向业主展示了一个良好的企业形象。

高投入、高起点也同时反映在人才的培养与引进中。我们建立起了比较好的员工收入与福利体系，除了国家规定的福利、保障措施外，我们还陆续出台了员工医药费定额报销、汽车与电话费补贴、误餐补贴、工休咖啡、独生子女医疗保险、员工出差平安保险、国内旅游、出国学习、考察福利措施，这些措施的出台，在人才的引进与培养上起到了很好的作用。我们还逐步打造了一个学习型的团队，加快信息和知识的流通，培养学习和创新能力，通过提升员工的素质来推动企业向前发展。

金螳螂根据对市场的积极调研，并对装饰行业的未来发展态势做出了科学地分析和判断，通过对企业发展战略进行研究和实施，并根据生产力要素优化配置的原则和方法，不断进行管理创新。比如公司坚持以设计为龙头打造金螳螂品牌，在公司的发展进程中，我们始终将设计部门放在发展的战略高度来对待，高起点打造设计师队伍，无论从硬件投入还是从设计师收入、培训等方面，公司的政策均有一定程度的倾斜。现在公司拥有实际是近400名，其中教授6名，硕士研究生12名，本科以上的设计师占公司设计师的80%。公司对设计师的业务培训、设计质量考评、业绩考核已经形成了一套较为科学的体系。目前公司又在上海成立了由美国、香港和海归派设计师组成的金螳螂设计研发中心。

金螳螂深深感到，要使企业基业常青，必须建立规范的企业文化建设机制，摸索一套适应企业发展，符合企业实际的独特企业文化体系。与企业管理同步运作，提高企业的向心力和凝聚力，体现企业的形象和精神。为此我们出版了企业报，还创办了针对管理层的内部简报。针对施工部门的施工简报、针对设计部门的设计简报。还通过各类丰富多彩的活动，团结广大员工，活跃身心。我们相信一个成功的企业必定已形成了一个既具时代特色又体现企业内在特点的企业文化。正是因为这样的企业文化塑造了与公司荣辱与共，先讲付出，再谈回报，“公司兴旺我光荣，公司落后我耻辱”的价值观。

管理创新意味着做好经营战略，注重发挥特色优势。做到人无我有，人有我优。比如金螳螂长期坚持质量优先原则，不挂靠、不转包。公司成立之初，我们就提出“业务是基础，设计是灵魂，质量是关键”的口号，金螳螂坚持不管工程大小、不管地域远近，均由工程管理部派出施工部门承担施工任务。我们深知质量对企业意味着什么。挂靠可能会给公司带来暂时的利益，但如果管理体系不能满足对挂靠队伍的管理，挂靠所带来的是“有限的收入、无限的责任”，最终会危及品牌。为了加强对外地市场的开拓和管理，我们成立了五个办事处。与此相适应，近年来公司还建立了比较完善的现场施工管理规范与作业规范，合格材料供应商认证制度，材料的供应始终由公司统一把关，由施工部门和材供部门一起向社会进行询价、比价，建立公司统一的材料信息体系并向各施工部门公开，保证各施工部门拿到质优价廉的材料。近年来公司所承建的国家质检总局办公楼、江苏省政府、省财政厅办公楼、青岛海信、春兰集团、海澜集团、扬子药业、丁山香格里拉大酒店、青岛香格里拉大酒店、中山香格里拉大酒店、无锡太湖饭店、南宁国际大酒店、南昌大酒店等装饰工程均受到普遍好评。

管理创新是最终为了坚持走“做强”企业之路。每一个企业的发展，都会遇到“做大”与“做强”之间选择与权衡的难题，我们金螳螂理念是：如果必须在“做大”与“做强”之间作一个选择，我们宁愿选择“做强”。在金螳螂发展的前五年，因为人力、物力、财力等方面的制约，我们也是在专注于装饰。但企业的发展，必须提升其核心竞争力，必须要有别于其他企业，目前金螳螂已经初步发展成为一个以室内外装饰设计、施工为主体，家具、广告、艺术品、景观及其他配套产业为辅助的装饰企业集团。做大主业、做强其他配套产业是一个企业的核心竞争力的体现。在装饰工程中，对业主来讲完成室内装饰仅仅是完成了一部分工作，因此，在金螳螂未来的发展规划中，与装饰行业的相关配套产业始终是我们关注的重点，当然我们发展其他产业的先决条件是我们是否有管理能力、专业人才及相应的财力，是否会成为这一行业的专家。

在做到体制创新、管理创新的基础上，我们不断加强技术创新，不断通过对企业科技发展的分析研究，找出管理、技术上的薄弱点，通过现代管理、技术攻关、取得优势技术，并配以系统的设施推广应用，带动企业管理模式的创新，并逐步形成自主知识产权。公司努力探索工业化，现场装配化的施工新模式，装饰企业要发展必须紧跟世界装饰的发展潮流，工业化生产、现场装配化施工是装饰企业未来发展的必由之路。金螳螂在这一方面正在做出了不懈的努力，目前在工业园区，投资2000多万元，为施工现场做配套的加工中心二期建设已经全面展开，与此相配套，公司已经着手从设计环节解决现场装配化的问题，在青岛香格里拉、中山香格里拉大酒店工程中，我们在装配化施工中已取得了不少经验，其工期、质量、环保等方面都受到了业主的高度评价。公司计划在部分工地推行现场装配化施工试点的基础上，将在技术逐步成熟以后，在公司内部全面推广。

不管金螳螂在以前的发展过程中取得了多少成绩，在装饰行业，任何企业始终在做完一个工程以后，所有的工作是从零开始的；不管金螳螂以前拥有过一些经验，由于企业管理经验始终是滞后于企业发展的，金螳螂今后需要学习的还有很多很多，因此体制创新、管理创新、技术创新将是公司发展的一个永恒话题，以共同推动中国建筑装饰行业的可持续发展。

二、按照完全市场经济的思路运作装饰企业

——2004年11月12日在海南博鳌“首届中国

建筑装饰百强企业峰会”上的主题发言

非常高兴有这样一个机会相聚海南博鳌蓝色海岸。这对平时工作繁忙的各位领导和同行来说是一次很好的调整机会，也是一次很好的相互交流、沟通、学习和提高的契机。在这里我要代表百强企业向主办这项活动的中国建筑装饰协会和《中华建筑报》表达深深的谢意，向应邀参加此次峰会的各位领导和专家致以深深的敬意，感谢你们为装饰行业、为百强企业的发展所做出的贡献。“”“”

同时也要向所有的同行表达真诚的祝福，让我们百强企业紧密团结，为中国建筑装饰行业的持续、快速、健康发展，为中国建筑装饰行业更加美好的明天奉献出我们的力量！

能够担任首届峰会的轮值主席，对金螳螂来说是一种光荣，更是一种压力。金螳螂在两次百强评价中取得了较好的成绩，但我们深知与同行相比还有许多的不足之处，还有许多亟待完善的地方，希望在这短短的两天时间里，大家能够通过学习、交流、讨论等多种形式加深了解、相互促进，既有所思更有所得，为企业下一步的发展指明方向、创造条件，这也是本次峰会的真正意义所在。

从2003年年起，中国建筑装饰协会已连续举行了两届“中国建筑装饰行业百强企业评价推介”活动，这项活动已逐步为广大企业所认识，它已成为更好贯彻“扶大、扶优、扶强”的战略方针，促进行业信用秩序的建立和可持续发展的比较有效的方式，也逐步被市场和社会所认可。连续两届的百强企业评价得到了行业的普遍认同，产生了较为广泛的社会影响，百强企业可以借此机会充分展现自己，进一步强化、提升企业的品牌价值，增强品牌竞争力。百强评比以企业的综合实力作为出发点，客观、准确、全面地展示了中国建筑装饰行业骨干企业的风貌，为工程业主选择装饰施工队伍提供了准确、可靠的评价信息。争创百强企业的过程，就是加强自律，共铸诚信的过程。它也为企业的发展提供了一面镜子，可以看清自身在行业中的地位，了解竞争的实力，把握行业的发展趋势，因此争创百强企业的过程就是不断奋斗的过程，必将有力地激发建筑装饰企业的积极性和创造性。

近年来建筑装饰行业已成为国民经济发展的重要产业。2003年全国建筑装饰行业产值超过8000亿元。建筑市场的繁荣，拉动了20多个相关产业的发展。当前，我国正处在经济快速发展时期，为我国建设事业的快速发展创造千载难逢的良机，我们相信建筑装饰行业具有广阔的发展前景。我们更坚信百强企业将拥有更为广阔的舞台来展示自身的实力。

同时我们也要深刻认识到目前我们所面临的形势。2005年将是我国加入WTO后，市场全面开放，与国际接轨，按照国际惯例运行更为显著的一年。当前，中国与国际社会交往的一项极为重要工作，就是要求国际社会承认中国完全市场经济地位，自2004年4月新西兰率先承认后，现已有东盟、俄罗斯、巴西、阿根廷、智利、秘鲁、尼日利亚等25个国家，都是在中国国家领导人——主席胡锦涛、总理温家宝访问这些国家时宣布承认的。按照完全市场经济的思路运作装饰企业，将是我们亟待调整的一个重要思维模式。

大量境外事务所的涌入，带来了全新的设计理念、管理理念等，一些优秀的外资公司携设计、技术、材料和管理的优势，凭借其品牌信誉、融资水平和全球化加工能力，在大项目、高技术、精装修等方面挤压国内市场空间，必然给国内建筑装饰企业特别是重点企业带来更大的竞争压力。我们的百强企业作为行业的“领头羊”我们准备好了吗？

国外先进的装饰企业进入中国，无疑会带来先进的经营理念、施工工艺和管理经验，可以促进国内建筑装饰行业技术水平和服务质量的提高，还将对我国建筑装饰行业管理体制中的一系列问题，如招投标问题、以及资质、市场准入、审查等管理方式产生较大的冲击，迫使企业加快与国际惯例接轨的步伐。同时现代化施工机具和施工工艺的引进，必然对国内施工队伍提出更高要求，要求广大从业人员不断提高技能、改善设备，从而提高整个装饰队伍的能力和素质。目前我们的装饰企业包括百强企业与国际先进水平相比，仍然竞争力不强，差距很大，从企业内部而言大部分规模不大，小而全的模式显然无法适应市场的残酷竞争。许多企业不了解国际竞争规则，更谈不上竞争经验，对市场的变化不敏感，许多中、小企业不愿在市场细分中找出路，未能创出专而精的个性化品牌，去竞争抢占市场。装饰施工企业绝大多数仍停留在传统工艺上，仍是一个劳动密集型企业，未形成一整套技术进步体系，工厂化加工刚刚起步，技术层次低下，竞争能力较弱，缺乏用自己的专业技术优势占领市场的能力。许多企业管理模式落后，企业运作难以适应建立现代企业制度的要求。

从外部环境而言，目前国内市场还很不规范，由于装饰行业技术要求不高，市场准入条件低，导致装饰队伍鱼龙混杂，恶性竞争不断。最低价中标、挂靠、转包等现象的存在，使得百强企业的生存发展环境较为恶劣，百强企业在市场上的“附加值”并不高，与一些缺乏诚信、运作不规范的企业在同一起跑线竞争，严重损害了正规企业的利益。同时现在很多装饰企业还面临着严重的应收款，严重的拖欠使得不少优秀企业举步维艰，影响了企业新技术、新工艺的开发以及新设备的购置等，也影响了企业对人力资源的培养、引进和开发，使得企业的可持续发展受到较大影响。这些问题已摆在百强企业面前，我们不得不应对，我们不能不为装饰市场的“公平、公正、公开”原则而大声疾呼。希望在这次峰会上各位领导、专家能与企业一起探讨解决问题的途径和方法，为中国装饰市场的进一步繁荣，为百强企业迅速发展献技献策。

面对压力，百强企业只有一条道路可以选择，那就是知难而上，奋发进取。“发展才是硬道理”，在发展中存在的问题也只有在不断的发展中才能解决。因此我们将积极从各方面入手，不断完善各项管理制度，与时惧进，积极进取。

1．转变经营观念，建立科学决策机制

面对激烈的市场竞争，我们要实现规模经营，追求效益的最大化，首先必须转变陈旧的经营思路，调整经营策略，规范经营行为，树立市场竞争的全新经营理念，按照WTO的规则确定企业的经营目标，调整企业的发展战略，是企业自立于市场的基础。要从思维方式上来一个调整，加大企业对市场的宏观调控能力，找准企业在市场的定位，树立全新经营战略，寻求资源配置和经济效益的最佳结合点。

为了保证企业的一切经营行为得以规范，我们必须要建立科学的决策体系和严格的管理程序，要按照产权关系逐级建立企业经营决策失误追究机制，推行企业经营管理绩效考核、奖罚制度，从体制上对企业的经营行为进行引导和约束，使企业按照现代制度赋予的权利和职责运营，最大限度降低经营风险，提高经济效益。

2．突出科技创新意识，促进行业技术进步

“创新是一个民族的灵魂”，建筑装饰业的技术创新应以提高技术创新能力为核心，以培育新的经济增长点为目标，通过行业引导和市场导向以推动企业创新机制的建设，为提高工程质量和经济效益提供技术保障。围绕提高工程质量，降低项目成本，企业在项目的设计和施工中要加大新技术、新材料、新工艺、新设备的推广力度，形成自己的优势技术领域。比如工厂化生产、装配式施工是当今装饰企业做大、做强的必由之路。其体现出的规模化、现代化等从根本上保证了各种装饰产成品的生产品质，任何手工都无法比拟。工厂化生产较好的实现了工程质量提高、绿色环保、工期缩短、成本降低等攸关装饰行业未来发展的重大课题，推进了装修和住宅建设的标准化和规范化。

工业化取代“作坊式”的革新，将大大推动生产力的发展，也将最终告别手工制作和半机械化生产的时代。比如信息化也是当今装饰企业迅速发展的一个直接面临的问题。企业要通过开发应用管理信息系统推进企业生产流程的更新，促进信息技术的研究和应用，利用信息技术应用平台，建立多渠道采集信息资源的网络，形成资源共享的技术情报体系。丰富的信息资源不仅体现在公司对外展现的形象（外部网站），而且也为公司决策层更好管理、运营公司提供了信息资源。通过网络协同办公，实现了无纸化办公，节约了大量办公成本，提高了工作效率。网络化连接了工程项目，使极其分散的项目得到了有效管理，项目资源计划系统的应用使工程管理中的预算、资金等管理和控制发挥效用，业务、设计、施工、投标、材料等信息的紧密结合更使成本、进度及质量得以控制。网络化、数字化更在深层次上逐步更新了员工的观念，使公司的管理进一步从“金字塔”型向“扁平化”发展。提高了工作效率，降低了企业运营成本，对企业文化建设也有积极的推动作用。

3．实施人才发展计划，提高行业整体素质

当今市场的竞争说到底就是人才的竞争，在我国装饰行业的一线操作人员中，普遍存在着文化程度偏低和技术水平偏低的现象。有相当部分的施工员、安全员、质量员、仓库保管员等没有经过专业培训上岗，对工程的质量、安全、成本控制等必然会造成许多隐患。管理层的队伍情况虽然要好于操作层，但在新形势下整体素质仍然偏低，难以达到国际化竞争的需要。

因此必须发挥行业培训和继续教育的主导作用，对于一线操作人员进行专业培训，实现持证上岗。同时在努力提高从业人员整体素质、技能的基础上，培养出一大批有技术、善经营、会管理的高素质专业人才和管理人才队伍，重点要造就一批精通国际国内工程招投标业务，熟悉FDIC条款，掌握索赔技巧，懂法律、会外语的高级复合型人才。在人才的激励机制上也要下足功夫，通过年薪制、股票期权等方式吸引人才，合理配置和不断优化人才资源，以良好的用人机制，营造宽松的工作环境，吸引并留住优秀人才。真正从深层次上把人才视作企业的生存之本、发展之源。

4．建立企业信用体系，发挥企业品牌效应

随着经济全球一体化，诚信问题越来越成为社会所关注的热点问题。中国装饰业要在国际大环境下健康有序地发展壮大，必须要在行业内树立诚实守信的意识，建立同国际接轨的企业信用体系，完善信用评价和信用档案制度，要把合同履约率、顾客满意度作为确定企业信用等级的主要依据。要提高企业信用的透明度，增强信用防范意识，打造企业诚信品牌，规范行业市场行为，营造良好的信用环境和投资环境。建筑装饰企业的信用体系包括对工程质量、价格、技术、环保、服务、管理等方面的承诺与践约。企业要树立诚信为本的经营理念，对工程设计、施工和服务的过程严加控制，按现代管理体系标准进行严格的科学管理，确保设计、施工和服务的质量。

企业要建立合同评审制度，在合同签订前根据标书和企业自身的情况，在相应层次上对合同进行严格的评审以确保合同的要求合理、合适、明确，确保企业有能力满足合同的要求。企业要通过获取顾客满意和不满意的信息，测量企业信用体系的符合性。要通过持续改进，不断向社会和顾客提供精良的产品和优质的服务，树立企业良好社会形象，扩大企业的知名度，打造企业信誉品牌，并在市场竞争中发挥企业的品牌优势，创造企业的品牌效应。同时避免甚至杜绝企业特别是百强企业之间的恶性竞争，压低造价，相互诋毁等不利企业形象的产生，在资源、信息方面尽可能互动和联合，抵消不利因素，避免企业两败俱伤，旁人得利。

5．建立现代企业运作规范化制度

企业的各项管理应当有序进行，特别是在资产管理、资金管理、项目管理、信息化管理方面要有具体的运作程序，提高企业集约化管理水平。如在资金管理方面，提倡以资金融通和调控为重点，以现金流通管理为中心，以资金结算管理为基础，多渠道多方式地筹资和调剂资金，以保证资金的供应和回收。

加强公司对资金的统一调配的管理，提高资金的整体使用效能。在项目管理的规范化方面，用质量、安全、进度、成本对工程进行控制，这四大控制内容严格按照PDCA（策划、实施、检查、处置）进行管理，通过项目管理规范化运作，防止项目出现“管理风险”与“技术风险”，坚决杜绝项目亏损。对项目经理除了要求质量、安全等方面的意识和能力外，还要培养他们的经营、法律、公共关系等方面的能力，使项目经理的实际水平同公司的品牌相称。

摆在我们百强企业面前的道路是艰辛的，但又必然充满着希望。装饰行业是朝阳产业，相信经过每一位装饰从业人员的辛勤劳动，我们这个行业，连同每一家规范经营、诚实守信的企业必然会有一个更为灿烂的明天！