事情经过：市民王先生向装饰协会投诉，称他家的家装工程存在质量问题，而装修公司又不给他解决。经协会工作人员实地检查发现，王先生家确实存在卫生间部分瓷砖存在色差、厨房门套有一些开裂、厨房瓷砖接缝不齐有划手的现象等问题。当协会工作人员要求看装修合同时，王先生才说：“我最初找的是装饰公司，但觉得装饰公司的预算高，所以就与装饰公司工作人员推荐的施工队签了协议。工程开始后装饰公司的工作人员还帮我盯工地、买材料、订购橱柜，现在出问题了，施工队找不着人，装饰公司应该负责给我解决。”但装饰公司认为，王先生是与施工队签订的协议，所以王先生家存在的工程质量问题与装修公司无关，装修公司不应承担任何责任。

    诊断：要与正规装饰公司签订合同

    范定强分析说，消费者只要选择了正规的装饰公司，装饰公司都会和消费者签订书面的装修合同。合同内容应包括以下几个方面：明确的、合法的合同主体；合同双方公平合理的责任与义务以及违约责任；详细的施工内容和工程预算明细表；准确的开工、竣工时间以及工期；费用的承担及支付；工程质量的验收标准；售后服务的约定；知情材料及合同附件；解决争议的办法。这样，一旦出现质量问题，合同就成为消费者维护权益的最有利武器。

    药方：不可贪图便宜找游击队

    范定强说，在这个投诉案例中，消费者认为施工队是装修公司的工作人员介绍的，所以一旦出现问题可以找装饰公司。但实则不然，这种现象在装饰市场里被称为做“私单”。表面上看，消费者可以节省近10％的装修费用，但其实却为装修质量埋下了隐患，它对消费者的个人危害要远大于其对公司的危害。具体表现为：装修材料的品质无法保障、工程质量难以想象、隐藏工程存在隐患、施工后没有保修。

    所以，消费者应该明确“花多少钱办多少事”，便宜必定有原因，切莫贪图便宜与毫无资质的工程队签订协议。同时，为了规范行业，装饰协会近期会将有做“私单”前科的设计人员列入黑名单，在行业内部杜绝此类行为。