一、 调研目的：
1. 建立影响用户对卫生洁具及陶瓷砖满意度的指标体系
2. 测查当前用户对卫生洁具及陶瓷砖使用的满意水平
3. 综合分析不同卫生洁具及陶瓷砖企业在产品和品牌方面的表现
二、 研究思路
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产品表现 |
产品质量 |
使用感受 |
价格/性价比 |
功能 |
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1.瓷砖质量
2.外观造型美观
3.外观造型舒适 |
1.环保性能
2.节水
3.节能 |
1.价格/性价比合理
2.价格水平适中 |
1.减噪
2.功能齐全 |
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服务及品牌表现 |
购买时的服务人员 |
售后服务 |
品牌方面指标 |
安装方面 |
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1.导购销售服务态度
2.供货充足
3.服务人员的专业技术水平
4.服务人员沟通的主动性
5.服务人员对产品和服务的主动介绍 |
1.售后经销商、厂家服务
2.安装
3.维修满意度 |
1.知名度高
2.产品档次
3.流行
4.值得信赖、可靠
5.国际化品牌 |
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三、 研究方法
1. 研究方法①---定性深访
2. 研究方法②---定量访问
四、 出具CATI测评数据报告