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售后服务 - 墙纸企业打造优质口碑的王牌
2014/9/18 16:26:10    来源:英国卡梅伦壁纸墙纸品牌

优质的口碑是一个企业赢得市场份额的法宝。 墙纸品牌加盟优质的口碑不仅仅是指拥有优质的产品,还有一个重要的方面是售后服务。纵观所有成功的企业,其售后服务工作大都做得很好,令广大客户和消费者很满意。售后服务工作不仅是企业向外界展示自身形象的一个窗口,更是企业实现再销售的的一个保证 
一般来说,售后服务的内容包含送货服务、“三包”服务 ( 即包修、包换和包退 ) 、包装服务、安装服务、知识性指导及技术咨询服务、送货服务、供应配件等。其中, 高档墙纸部分工作是经销商可以完成的,比如送货服务、知识性指导及技术咨询服务等。

处于一线的经销商要想打造服务的品牌, 中国墙纸品牌需要做的却远不止这些。经销商给消费者提供的服务要更细致、更完善,才能赢得消费者的好口碑。在消费者进店挑选产品的时候,经销商要像对待老朋友一样热情;在消费者犹豫不决、多次询问产品价格的时候,经销商要耐心解答;在出现质量问题的时候,经销商要勇于承担责任,妥善解决;在产品使用一段时间后,经销商要询问消费者在产品使用的过程中,是否遇到了问题。当经销商的服务落到细节之后,服务的品牌也就树立起来了。
以德国柏林壁纸为例,一个品牌能够在较短的时间内赢得广大消费者的青睐和信任,除了产品质量的保证外, 进口墙纸其服务体系也必定是深得人心的: 
一、   壁纸企业选择高素质的人员担当售后服务职责,认真解决消费者遇到的问题。

二、售后服务部门成为企业的核心部门之一。企业的高层领导亲自抓,真正领导管理好售后服务部门。 
三、企业建立规范的售后服务职责,监督到位,落实责任, 壁纸供应商并实行奖罚。企业主管售后的领导常走访消费者,倾听消费者对售后部门的建议、意见。 
四、对于消费者反映的问题,限时解决,一个电话就把问题解决。实行首问负责制:凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底,直到把消费者问题解决好,让消费者满意为止。 
五、售后服务部门变被动为主动,对企业产品、服务等方方面面出现的问题,主动为消费者解决好,即使消费者没有发现的问题,售后服务部门在发现后,也主动告知消费者,并主动为消费者解决问题。 壁纸生产厂家比如对一些存在质量隐患的产品主动召回等。

六、   企业经常对售后服务部门的人员组织培训和考核,不断提高售后服务的水平和质量。 
德国柏林壁纸专家指出,墙纸企业的售后服务是保证墙纸品牌口啤的王牌, 无缝墙布品牌如果企业不注重产品的售后服务工作,让消费者购买后因担心这顾虑那的,肯定会影响消费者的购买信心,导致产品销量跟不上去。因此,墙纸企业在发展过程中还须针对现实情况完善售后服务,总的来说, 墙纸企业的售后服务须高于消费者期待值。

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