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Duang,网易权威发布:售后服务哪家强?
2015/3/16 11:09:18    来源:中国建筑装饰网

  2015年3月12日由网易家居举办的“让态度加冕,为服务点赞”——暨2015年网易3.15家居售后服务调查报告发布会在广州正佳广场万豪酒店举行。

  

  2015年3月12日由网易家居举办的“让态度加冕,为服务点赞”——暨2015年网易3.15家居售后服务调查报告发布会在广州正佳广场万豪酒店举行。

  此次活动的开展是为了迎接即将到来的“3.15消费者权益日”,而由此进行的一系列售后服务质量调查,并以数据的形式给消费者提供了一份权威的调查报告。

  

  经过一个月的调查,2015年网易315“家居企业售后服务调查”数据出炉。本次调查历时一个月,网易家居调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段,模拟网友遭遇的产品质量问题,对企业的售后服务品质进行调查。评分项目从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决方案这五大方面进行打分。——摘自网易家居要闻

  

  在此次调查的41家瓷砖品牌中,箭牌瓷砖以98分的优势取得第一,荣获最佳售后服务奖。

  箭牌瓷砖自成立以来一直秉承着,在不断做好产品的同时还十分重视品牌建设。用优异的售后服务,建立良好的口碑。让客户对其品牌保持满意度和忠诚度。

  箭牌瓷砖不仅在官网上公布了免费服务电话:客服人员时刻守候,耐心等待,细心聆听,积极反馈,全面处理。为消费者提供最专业的解决方案,这一举措,受到调查组的高度认可与肯定。

  

  而且还公布了招牌服务——“十大贴心服务”:

  1.舒心 免费家装知识指导

  2.省心 免费测量用砖计算

  3.耐心 免费产品搭配方案

  4.专心 免费提供空间设计

  5.放心 免费提货送货服务

  6.细心 免费进行铺贴指导

  7.安心 免费多退少补一次

  8.用心 免费赠送十字胶粒

  9.诚心 免费清洁保养辅导

  10.真心 十三周内电话回访。

  除了传统的官网、电话、店面服务外,互联网时代来临,箭牌瓷砖更是紧跟时代潮流,在微信、微博等新载体,全面深入了解消费者需求,积极主动为消费者送去贴心关怀与服务。

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