登录名;   密码:;   
分享到:
【会议实录】2015中国家装商业模式创新峰会
2015/5/11 10:36:45    来源:中国建筑装饰网

2015年5月18日,2015中国家装商业模式创新峰会在京举办,本次活动由中国室内装饰协会主办,下午两点准时开始。

 

   主持人:非常感谢三位带来的精彩发言。有请网易家居副主编周丽媛女士为我们主持第二场PK环节:“家装信息化建设”,有请嘉宾业之峰装饰董事长张钧先生和博若森装饰董事长左汉荣先生共同上台。

   

   周丽媛:首先我也是非常高兴今天能够代表网易家居来主持今天的PK论坛环节,我是网易的周丽媛。我们本轮PK的主题是家装的信息化建设。谈到信息化,自从去年2014年以来,德国工业4.0的风潮就吹进了我们中国,不仅在中国制造业刮起了一阵风潮,我们家装行业也在尝试德国4.0带来的一些启发。谈到信息化,我们业之峰装饰大家也都很了解了,在很多年之前张钧总就以大店的模式在传统家装企业领域当中走出了一条属于自己的路,我们业之峰装饰也是很早就做了ERP系统这方面的管理。博若森也在福建地区有多年的历史,左总在信息化方面应该说是起步非常早的一家,我们也很期待二位可以带来一些很精彩的分享。

   我们首先想让两位老总聊一下,是如何理解德国工业4.0的,您觉得德国工业4.0会给我们家装行业带来哪些启发?

   

   张钧:信息化浪潮和信息化建设,特别是在现在大数据时代的情况下,包括我们的前端,可能未来设计,后端是施工预算,最后到产品,未来到工业化定单,未来的这种打通、接驳一体化,这是一个大趋势。也包括现在的3D打印技术,你在前面想什么、画什么、有什么、背后有什么,这些都是能够推动出来原来根本无法想象的产品和科技、速度、精确。原来最早是蒸汽时代、工业化时代,推动了批量生产,比如汽车的批量生产,就这几个排气量,你来适应我。现在通过大数据、通过客户需求,可能能够C2B,通过客户的需求能够汇集起来,通过信息、通过客户需求、个性化需求,汇集到企业、汇集到生产线,可以反向操作。这是在信息化时代之前,工业化时代、蒸汽化时代是完全不可想象的事。

   所以针对整个信息化建设,互联互通,包括移动互联,这些风起云涌以后,我想未来一切皆有可能。谢谢。

   

   周丽媛:有人说我们是传统家装企业,在信息化建设这块比不过新兴的互联网公司,或者比不过以软件起家的公司,业之峰在这块是怎么做的呢?

   

   张钧:企业针对信息化建设,我们也曾经2011年上了Oracle信息化管理系统,依据整个流程去进行了运作。这里面有苦有乐,也算成功,实施上线,财务业务一体化,这都实现了,应该算一个相对成功的信息化项目。

   但是这里头问题也不少,关于信息化建设我们针对自己的需求,建设了企业信息化建设的团队,各部门提需求,有一个管需求的企业内部的动态掌控,然后再实施到信息化建设之中,这里面企业在变化、需求的不确定性还是有时候会影响信息化最终的效果。

   另外,对于信息化系统,有时候信息太大、太沉重了,这里面也有问题。可能比较好的信息化,就是现在有一种反趋向的信息化,比如基于微信平台的,互联互通、移动,能够信息展现、照片展现、流程展现,其实更多的是信息不对称把它联通,有的是打通了设计和生产,通过这种方式都是把不同的独立的外挂软件、独立开发,然后体现个性化、体现变化、体现整个企业的灵活需求。另外,还可以有灵活的BI系统,我们现在正在做,随时可以根据自己的情况,从整个信息化建设大数据中能够抓取。这样的话,下面才能够符合前端销售的需求,否则只是财务业务一体化,改动起来又繁琐、投入又巨大的,这里面真正怎么去看信息化。所以选择厂家的时候,似乎应该是根据自己的盈利能力、根据不同的阶段去门当户对,别太攀高枝,这样可能也有问题。小规模的时候就用一点小软件,稍微改一改就可以了,中软件可以选择国产化的,比如用友、金蝶等等,能力强的时候再选更好的软件。选软件的时候读懂自己,把需求的编号编好,否则最终连更改等等就会遇到很多挑战。

   

   周丽媛:左总您是否认同张总的观点?

   

   左汉荣:我觉得家装行业的信息化建设相对还是比较落后的,但是从德国工业4.0,它的应用是利用了互联系统的原理,将整个生产、销售、供应等体系进行了数据化和智能化,真正达到有效以及响应速度很快的个性化产品的生产流程体系,真正做到了让成本的最低化、响应速度的快速化、产品的个性化,真正减少了对劳动力依赖的壁垒,减少对人的依赖性,降低整个生产成本,增加产品的核心竞争力。

   现在在互联网整个家装体系里面,更多的强调的是去中间环节,我们认为家装行业里面,服务的链条相对比较繁琐,以及信息的采集点相对比较多。因为我们从2008年开始开发的信息化里面,我们从客户到店,到售后等等,我们分解了1000多个节点,我们真正做到了去项目经理的管理体制,真正把最后核心的中间环节的成本还原到产品的本质,这是我们对整个家装公司如何运用信息化、如何在德国工业4.0的理念里面,我相信这样的冲击对家装公司应该是很快的,互联网家装的价格、服务体系、产品的整合都是对我们传统装修公司的考核,以及对传统装修公司的冲击。

   

   周丽媛:我们两家都是传统家装公司,都是在向互联网方面做一些研究。我想了解一下,两位会不会认为互联网家装公司在信息化方面比我们传统公司要强?

   

   张钧:互联网销售有个电商销售平台打通,把建材资源、家居资源进行互联网销售,现在炒得很热。但是我觉得这个跟信息化程度、信息化水平、信息化理解和投入并没有特别本质的关系,还体现于这个方面你自己是不是重视,是不是布局。互联网家装时间才多久呢?其实一个业务一旦不够成熟、不够稳定的时候,整个信息化建设应该是有一个滞后期的。信息化建设其实更多的是开弓没有回头箭,投入非常大,有一个持续性的改进、投入、提升,有的时候也是需要一些年轮和积累。有些公司可能刚成立半年、一年,就大谈特谈信息化,我觉得意思不大。

   无论是传统家装还是互联网家装,还是要回归,回归本我、回归本质,我还是想最终可能很多事情来来往往、熙熙攘攘、热热闹闹,最终我还是认为沉睡的狮子觉醒以后的力量可能更大。   

   

   周丽媛:张总说我们马上要觉醒了。

   

   左汉荣:我个人认为我们推的权证部分是把整个系统、把整个流程标准化,在整个信息化建设过程中,我们从客户的到店的管理、CRM管理来看,我们嫁接了整个呼叫中心,对客户的呼叫电话的时间,通过详细的数据去判定客户的质量,这是我们基于整个ERP从客户回访来看的。

   第二,从设计师的体系里面,设计师出平面的时间、立面的时间等等都有一个施工的机制,我们这么多年一直没有项目经理,是垂直管理体系,在整个里面配合的信息点、信息的采集、实时的监控,在我们整个系统里面都完全的实现了交互,提供了实时性的保障的工期。

   

   周丽媛:张总怎么看左总的模式,您觉得左总的模式对于我们来说有没有可以借鉴的?

   

   张钧:其实现在的企业基本上运作,可能未来大致是这样的,一个企业,第一它的运营系统、流程系统会选一个成熟的套件,比如说像我们选的是Oracle套件,有的选的SAP套件,有的选金蝶、用友,国产选用友的多。选哪个,门当户对,不同时段、不同时期把ERP套件选对。然后根据自己的情况进行开发,因为财务业务一体化是肯定要实施的,要这样操作。

   再可能是用中间件连接一些管理软件,像智装天下我们看了东西也不错,有很多管理软件,这个管理软件里面是基于家装全流程沉淀下来的,又基于APP平台,有的是基于微信的平台,通过业务一体化、通过信息对称来呈现,原来是因为效率低,信息不对称,现在有了APP和基于微信的流程管理软件以后,它的时间呈现、地点追踪、客户关系管理的呈现一体化、及时性,信息不对称的情况去除,这些都极大提高了管理的效能,把它全面电子化。包括电子派工、设计师智能派单等等,这些原来觉得很困难的东西,都可以加载在整个新的管理软件之中。而这种软件其实要打通自己的财务业务一体化信息化软件套装平台,用中间件插件把它连接,这样最好。

   我对信息化的理解也很简单,基础的信息化建设平台未必追求高大上,财务业务一体化,作为集团化公司肯定得做。再就是不能做得太重,更多的是基于它来说,可以用中间件的方法,跟这些优秀的软件自己开发的,和别人开发的加一点自己的特点改造的,把它链接起来,在移动互联的时代,借助这个东风,把自己的管理水平革命性的有一个重大提升。

   

   周丽媛:左总是否认同呢?

   

   左汉荣:我觉得在这块更多的是系统基于什么基础去开发,要根据整个企业的定位来看。

   

   周丽媛:谈到信息化,信息化的过程中有一个是家装行业一直存在的矛盾的问题,比如信息化过程中是要求整体的流程体系要走一个标准化的方向,但是我们家装行业本身是有个性化特征的。在个性化与标准化之间存在的矛盾如何解决,这一直是行业里面大家都在思考,但是一直没有得到答案的问题。张总觉得未来我们这个家装行业是否一定要向标准化方向来走?您是怎么看这个矛盾的,如何处理?

   

   张钧:实际上存在就有道理,所以我觉得风起云涌说互联网家装也好,说很热闹也好,我记得上一次有一个论坛,北装协的,我跟东易日盛陈辉在台上跟他们沟通的时候,就是刚才说的关注点不一样。比如不同定位的客户,他的在意点不一样、关注点不一样,有的是在意工期,而我们的客户不太在意。第一个在意的可能恰恰是质量,然后是设计、环保、性价比,每一个不同阶段定位的客户关注点不一样。

   存在就是道理。不同定位的公司存在都有道理。追求个性化的,你用标准化马上去击穿它,去操作,这是有难度的。但是互联网家装应该是从低端屌丝开始打起,第二是必须有爆款,极端化少的款和工业厂家最大化的销售,才能够有相应的性价比,是从下往上。但是我也承认这是个趋势,而且将来定制化成品家装化的东西,一定将来会占主流。但是这个个性化的过程不可能马上去除。所以基于不同的定位、不同的安排,要做不同的布局。比如可能我们在别墅板块、在套装板块,可能也是必须得布局,这叫不同定位的布局,这是要做的。所以在套装和中低端主材包方面就是要玩命得做标准化。第二,没必要一下全覆盖完,如果覆盖完你会发现一个奇怪的现象,你的定位突然消失了。你说如果全标准化、全一样、性价比全上来以后,你就可能成为了一个中低端的公司。

   我觉得应该在不同的定位进行布局,逐步把趋势找准,比如标准化的东西一定要去做,并且让它逐步成为主流,因为成为主流才能有效率,才能有更高产值和更高性价比传递给消费者。但是你急急忙忙把它全面主流的时候,有时候你会发现突然你定位下降了,你成为一个套餐公司的时候,该有的那部分客户你又够不着了、摸不着了。而好的设计师突然间也都流失了,客户定位也流失了。所以在家装行业三段位定位非常明显,套餐类的、集中家居类的、别墅类的。如果搞不清楚这个,走极端化可能都会出问题。信息化也根据它去做,把标准化、产品化、工业化的东西,从低端开始要做得更多。在信息化是把行为管理给它做成标准化,但是在个性化方面、产品多样化方面要保持它的特点,因为它存在就有道理。

   

   周丽媛:以前我们的定位也是比较偏于中高端,现在做的模块当中有标准化这部分,它是否会相对低端一些呢?在这个层次当中,与其他比较擅长的消费层次的企业来竞争,你觉得我们的优势在哪里?

   

   张钧:我刚才说趋势,产品化、工业化、成品化,这个趋势才能做大,才能做好。第二,并不是说我们的中高端客户,比如单方造价1500到2500,三室两厅两卫这是我们靶心客户,针对他们没有更高性价比的要求,其实是你没有能力给人家去呈现。所以在现在的过程中,更多的是我们要寻找,我们可以设计成产品化,其实产品化里头比低端的可能产品更好一点、内容更丰富一点,我们通过产品化呈现了以后,给客户多种选择,既有个性化选择,也可以做成品化选择。贴着我的客户,有的时候针对我的客户能够工期缩短1/3,价格降低1/3,如果你一直在努力做这件事的时候,况且现在必须去做这件事的时候,你会发现市场对你是有回应的。其实是贴着你这部分客户群,得到更多性价比的时候。也包括现在北京市场90、70平米的房子越来越多,高大户型的精装修越来越多的时候,其实在这一块,如果你不有所下探,如果不提高客户性价比,你就可能会面临一个萎缩的市场。所以这个方面第一是趋势,第二是顺应趋势,给我们的客户提供更高性价比和更宽泛一点的多重选择,这也是我们现在在积极有力去推动的。

   

   周丽媛:张总的意思是说,各个层面都要做,我们既做标准化,也不能泯灭个性化。左总这边一开始就会比较推崇标准化,我们在这部分是怎么做的,您怎么理解这个矛盾的问题?

   

   左汉荣:我更多理解标准化应该是在管理系统以及管理流程的标准化,产品应该是在基于标准上面,根据客户定位在增加个性化的呈现方式。因为信息化分的是两个方面,一个是从设计端,一个是从管理端。我觉得任何企业的发展,未来的竞争更多的是在管理上要提升流程的标准化。

   

   周丽媛:您觉得流程的标准化与产品的标准化有没有关联?有没有受到影响?

   

   左汉荣:流程的标准化是基于对产品个性制定的相应的标准,是这种基础上面的标准化。第二,我觉得任何企业自身企业标准化的程度和它的流程体系是有个性、差异性的区别。

   

   周丽媛:我们这块的特点是什么?

   

   左汉荣:我们的特性就是我们做的是套餐产品,是中低端产品,追求的是全包的信息的采集和流程的标准化。

   

   周丽媛:所以我们相对来讲还是倾向于标准的?

   

   左汉荣:对,我们倾向于标准,我们必须标准,才能把利润真正回馈给客户。

   

   周丽媛:您觉得您现在做的这个标准与张钧总刚才说的既有个性又有标准,哪一种才是未来更好的一个方向?

   

   左汉荣:未来的方向,我觉得更多的在于产品定位和客户的分类上面,包括高端客户、中端客户,标准的产品加上个性的产品,是两个服务群体。不管是哪个公司它的服务体系、流程体系应该是可标准化、可固化的。

   

   周丽媛:谢谢左总。其实我们关于家装信息化的问题是很值得深入探讨的,今天限于时间关系,我们也探讨到这里,希望能够对在座的大家有所帮助。

   

友荐云推荐