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品牌店“跑路”频频上演 卖场也有难言之隐
2015/5/20 8:15:00    来源: 现代快报

“订制了32万余元南洋迪克家具,交了6.2万元定金,满心欢喜地等了近一年,却等来一场空。”日前,沈先生向快报反映自己遇到了离奇事:家具没有送到家,南洋迪克位于家乐家的店面已人去楼空,他担心6.2万元定金打水漂。

   “订制了32万余元南洋迪克家具,交了6.2万元定金,满心欢喜地等了近一年,却等来一场空。”日前,沈先生向快报反映自己遇到了离奇事:家具没有送到家,南洋迪克位于家乐家的店面已人去楼空,他担心6.2万元定金打水漂。多次与卖场沟通,卖场却玩起“旋转门”,转了一大圈又回到原点,迟迟不解决问题。

    订购:信任卖场实力,选购南洋迪克

    沈先生说,去年4月22日,他到卡子门石林家乐家广场逛逛,想选购几件家具。在南洋迪克专卖店内,店员许女士介绍说,其产品传承中国家居文化的同时,吸取中西方最经典的家具艺术和设计美学,首创实木家居行业十大标尺,将实木家具上升到艺术与收藏的顶级价值层面。不少质量指标已远远超过国家标准,品牌还由中国著名表演艺术家唐国强先生代言。

  “基于对家乐家广场的信任,以及对‘南洋迪克乌金至品’系列实木产品的认可,我才决定选购。”沈先生说,他当天订下了南洋迪克的床、沙发、餐桌、书柜等乌金实木家具,共计32万余元,并按照许女士的要求,交给她6.2万元定金。因当时没有带太多的现金,就给了2000元现金,2万元现金转账,POS机刷卡支付了4万元。之后,许女士随即开具一张家乐家广场统一制式的收据,并注明今年3月6日送货到家。

    关门:商家人去楼空,卖场介入处理

    随着交货日期的临近,想到等待了近一年,家人很快就能享用全新的实木家具,沈先生还是蛮激动的。他接着陈述,通常送货前一周,商家都会来个电话预约上门时间,但左等右等都没等到南洋迪克的电话。到3月6日,他主动致电南洋迪克店面和许女士,可电话都已经停机了。他意识到有可能出问题了,就驱车前往家乐家广场,果真发现南洋迪克店面已是人去楼空,店内一片狼藉,于是他只好找家乐家广场理论。

    “家乐家广场客服部让我在总台登记,简单写下事情经过,以及提供订货单,等待他们的处理意见。”沈先生说,3月24日,家乐家广场相关主管涂先生和商场法务吴女士约见他。涂先生表示,由于南洋迪克家具经营不善,撤柜有一段时间了,只要沈先生在他们商场内现有的任何一个家具店内看中的产品,他都可以进行调配。

    “这又不是买水果蔬菜,随便调换一下,反正都是吃进肚子,各品牌家具的风格、款式、材质都会不同,怎么能将就说调换就调换呢?”沈先生要求按照原先订货单约定的名称、型号和价格供货,在今年5月底前货送达,如不能按时供货,则按照法律相关规定双倍退还定金。

    诉求:卖场不能履约,要求双倍退定

    4月20日,家乐家广场的法务吴女士打来电话告知沈先生,他们与厂商协调,已无法按原先订货单约定供货,不能继续履行订货约定了。由于沈先生当初没有在家乐家广场柜台交定金,家乐家不能赔付定金。

    “口口声声表示要维护消费者的权益,万万没有想到家乐家广场是这样处理消费者的诉求。”沈先生告诉记者,在经营户柜面预交定金,是各大卖场惯行做法,除非商场有特别的提醒;何况家乐家在商场内无任何提示,要求消费者将定金交往指定柜台。最近他去几趟家乐家,也询问其他家具经营户,回答都是一致的:无需在指定柜面交款。再说,南洋迪克是家乐家招商过来的,在没有妥善解决相关事宜的情况下让其撤柜,使消费者的权益受到损失,商场应负责任。因家乐家已表示无法继续履行供货约定,他要求家乐家双倍退还定金。

    昨天,记者致电位于西安市的南洋迪克实木家具制造有限公司,市场渠道部一位负责人谢女士证实,前不久他们更换了南京市场的经销商,至于上一家什么原因不干了,她并不了解。因为是经销商经营出现问题,作为厂商他们无权干预。虽说经销商离开了,但消费者可以找当时所购买家具的商场协调解决,因为当时经销商是向商场交了一笔保证金的,只要有产品质量或其他什么问题,商场都会先行赔付给消费者,然后再与经销商清算。

    接着,记者采访了家乐家广场相关主管涂先生,他表示今年春节后才调动到该商场工作,对之前发生的事不太清楚,不好多说什么。记者又电话采访了该商场法务吴女士,她说这件事正在处理当中,并以不认识记者为由,不愿接受采访。

关键词: 品牌店 卖场
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