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网上家装努力摆脱“不靠谱”现状
2015/6/11 13:16:29    来源:北京青年报

动辄十几万、甚至几十万的家装消费,你敢在网上下单吗?很多消费者的回答是否定的。

   动辄十几万、甚至几十万的家装消费,你敢在网上下单吗?很多消费者的回答是否定的。

    北京青年报《广厦时代》近两年对家装网购的实际情况进行了多次跟踪报道,发现许多消费者对线上买家装信心不足。其中,线上体验、产品内容、选购方式、支付形式以及售后服务等,对消费者而言既存在新鲜感,同时也隐含各种消费风险。

    尽管网购一族觉得似乎网购家装方便了,但隔空喊话形成的家居设计能实现到什么程度?线下装修队伍实际干活水平怎么样?工地各种工序衔接是否能够有条不紊?出现纠纷扯皮第三方平台管不管?一系列虚拟世界无法完全参透的问题,令网购家装一直无法令消费者完全信服。


将于今年6、7月入驻天猫家装馆的博洛尼,将推出高性价比的德系家装服务

    家居产品网购乱象让人不放心

    货不对板,假冒伪劣,不按时交货,安装问题多,退换货品难,纠纷无人管,几年来对网购家居产品进行多次跟踪报道后,北京青年报《广厦时代》以及北青·家居发现,消费者在网购家居产品时,经常被上述状况困扰。

    那么,基于把多种家居产品打包在一起才能进行的网购家装,怎么能让人完全放心?什么时候网上家装才能靠谱一点?

    作为主流线上销售平台的天猫家装馆,看到了上述状况所带来的负面消费心理,决定联合主流家装公司共同制定新规则,推出一系列讨好消费者的服务措施,其目的是,一方面提高网购家装类商户的准入门槛,另一方面提升消费者的满意度和回头率。

    《广厦时代》从阿里巴巴集团天猫家装负责人修客处了解到,天猫曾经在2015年年初对100万名消费者做出“线上消费泛家装类产品时最关注什么”的调查,调查结果显示“环保、质量、价格、评价”是让业主最关心也最闹心的四大问题,更是容易出现投诉的热点。这项调查的潜台词其实是:如果想让100万人满意,泛家装类产品的线上销售不能再破罐破摔了,天猫必须让其变得规范有序,如果能再加上体贴人性化的服务,更好。

    想必,这也是天猫家装馆着急对此类产品进行强制性规范管理的主因。

    多项网购家装强制服务出炉

    今后在线上消费家具、建材和家装产品,到底比以往多了哪些保障?

    天猫修客告诉《广厦时代》,新的游戏规则是,消费者在天猫买家具建材产品可以享受四个服务:假一赔五、三年质保、全国送货和无忧安装;买装修类产品可获得三项服务:零增项保障、三年或十年质保以及环保不达标全额退款。这些服务对于许多知名实体家居品牌店而言,全部做到都不那么容易,但天猫要求所有密切的合作伙伴都必须为消费者提供以上服务。

    如果实际消费过程中服务打折了怎么办?天猫方面表示,消费者可以直接向天猫家装馆举证,一旦举证成功,天猫将进行先行赔付,先把钱赔付给消费者,再向商户问责。与日用品和化妆品等小额消费不同,对家装馆这个动辄几万,甚至十几万的消费品类提出先行赔付,天猫干吗给自己找麻烦?一位不愿意透露姓名的天猫商户告诉我们,天猫家装馆近期做了不少品牌调整,计划做成中高端品牌馆,调整过后实创装饰、东易日盛装饰、博洛尼装饰、家装e站和生活家装饰等知名家装公司,都会成为天猫的战略合作伙伴。

    监理帮忙 家装款同时理财

    家装网购过程有点意思

    除了消费保障,家装网购的趣味性也亟待升级。《广厦时代》发现,除了升级服务内容之外,天猫家装馆还推出两个有趣的特色互动:其一是将出现独立的客户监理陪消费者“对付”家装公司。升级后的天猫家装将引入独立的第三方监理公司千家监理,你在拍家装产品的同时,顺便拍个家装监理服务即可。由于完全服务于业主,所以这个第三方监理将如同独立的客户监理一样,陪你一起“对付”家装公司,将挑错进行到底;

    其二是线上支付的大额家装款还能“生钱”。装修款还能做理财,简单说,现在通过天猫家装馆支付且冻结在支付宝的大额家装款,将可转入余额宝进行理财,直到隐蔽工程结束才会解冻,而这段时间理财所得将返还消费者。大额支付+担保交易+余额宝收益,这个有趣的玩法将在2015年9月正式启动。

    【举例】

    网购家装有了亮点

    1.手机玩转3D样板间,3分钟搞定设计方案。装修下单还在电脑上折腾?对于有些人来说这都已经有些落伍了。《广厦时代》发现,实创装饰为家装线上消费者量身定制了更潮的玩法,你在实创天猫店问个官微号码,关注,就可以用手机观看实创设计师做出的设计案例了,大到风格家具、小到灯具配饰,点击看中的产品还能查看细节图、价格及详细信息。值得再提一句,当有些小家装公司还在因为保修范围和业主争执时,实创2012年已经提出十年保修。

    2.想要个性化设计又舍得花钱,靠谱的设计团队在等你。眼尖的小伙伴在天猫家装馆发现了于A股上市不久的东易日盛装饰,除了个性化设计、高端家具定制以及体贴的售后服务,东易日盛董事长陈辉还告诉北青·家居,他们将利用独有的DIM+3D设计系统,将极致化的家装设计产品化后前置于线上。

    3.德系家装509元/㎡能买走,屋里的家具恨不得“宇宙最低价”。对设计和风格有要求,还有颗想省钱的心,猜中你心思的是博洛尼家装。据悉,即将于今年六七月份入驻天猫家装馆的博洛尼,将为小资一族提供精致型家装设计及产品定制服务,比如,509元/㎡买走德系家装,用“宇宙最低价”购买屋里的家具。

 

关键词: 家装 装修
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