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警惕瓷砖“一条龙”服务背后的陷阱
2016/10/21 11:10:09    来源:中国建筑装饰网

不少商家为了竞争,提出各种贴心的“一条龙”式服务,可唯独瓷砖是整个家装环节中的“特殊分子”。这些瓷砖“半成品”让不少消费者表示头疼。


不少商家为了竞争,提出各种贴心的“一条龙”式服务,可唯独瓷砖是整个家装环节中的“特殊分子”,长期以来,虽然不少厂商纷纷试水,想要将“包铺贴”做起来,但最后都悻悻而归,草草收场。这些瓷砖“半成品”让不少消费者表示头疼。
什么情况下瓷砖不提供售后
因贴砖不留缝导致的空鼓、崩边、翘角等
很多时候,瓷砖会出现空鼓、翘角甚至脱落等情况,很可能是因为铺贴时不留缝的不当操作;铺贴时不留缝,瓷砖容易因热胀冷缩作用出现空鼓、起拱,相邻的瓷砖也可能因相互挤压而出现崩边、翘角的情况;无论业主有意识地主动要求无缝铺贴,或是铺贴工人不当操作导致瓷砖之间缝隙过小,该操作导致的瓷砖问题责任都不在厂家。
瓷砖未泡水导致的空鼓、色差
一般瓷砖的砖坯都存在孔隙,铺贴前需要保证让其“喝饱水”;因瓷砖没有泡水或者泡水时间不足导致上墙后吸收水泥砂浆水分,从而出现瓷砖空鼓甚至脱落的情况,同样属于非质量问题。
另外,泡过水和没泡水的瓷砖、泡水一次的新砖和泡水两次的老砖都可能存在一定程度的色差,这种情况导致的色差问题同样值得注意。
切割不当造成的瓷砖裂痕
泥水工如果工艺不够精湛,手工切割瓷砖时可能会不小心造成瓷砖表面暗裂;暗裂可能在刚开始时并不明显,而是随着时间的推移,在水泥收缩、温度变化等因素的影响下才加剧伸缩,出现明显裂痕。
水泥砂浆比例不对导致的空鼓脱落
作为瓷砖粘结剂的水泥砂浆,其粘结能力与水泥沙子的配比是否正确有着重要的关系;经验不足的泥水工如果不能调和出比例正确的砂浆,铺贴后瓷砖和墙面之间就容易粘结不牢从而出现空鼓脱落。
另外,沙子质量也有关系,质量较差的沙子容易使水泥砂浆的强度变差,最终导致瓷砖空鼓脱落。
基层抹灰没做好导致的空鼓脱落
铺贴瓷砖前,墙地面基层必须处理干净,确保各类污物被清除;铺贴工人经验不足,导致基层抹灰没有被处理干净,铺贴时水泥砂浆的水分会被基层的灰尘等沉积物吸收,粘结质量就会受到影响,最终导致空鼓或是脱落现象。
人为因素导致的瓷砖问题
硬物直接撞击、隔壁邻居装修砸墙等强烈外界冲击会导致瓷砖开裂、脱落;被尖锐物刮到、移动桌椅刮伤瓷砖等情况会导致划痕;后期缺乏保养或者保养不当(用错清洁剂)可能会导致瓷砖亮度降低…这些情况都是人为导致的瓷砖问题。
瓷砖胶涂刮不均匀导致的瓷砖变形、开裂
很多师傅在基层涂抹瓷砖胶时会使用刮刀来回快递涂刮,拐弯处呈弧度转弯。这种手法会导致瓷砖胶齿状不平直、疏密不匀,导致瓷砖胶与瓷砖之间结合面积变小,粘接力变弱,容易掉砖。另外,瓷砖胶较厚的地方就容易引起瓷砖开裂、撬起,瓷砖胶较薄的地方则没有相应的热胀冷缩,加剧了瓷砖的变形开裂。
距离热源过近导致的瓷砖开裂
如果瓷砖在锅炉、热水器等位置附近,瓷砖容易因为热源温度变化发生频繁的热胀冷缩,从而出现开裂。
不区分色号出现的色差问题
即使是同一款瓷砖,也有可能出现轻微色差;同一型号的瓷砖,不同的出厂批次会有一定的色差,厂家会经过分色将相近颜色的瓷砖分为同一个色号。工人铺贴时不注意色号,就会导致相邻瓷砖色差明显。
另外,有的业主采购瓷砖时没有计算好数量,导致后期需要重新追加购买,如果没有注意选择跟原产品同批号、色号的产品,也有可能出现轻度色差。
空间潮湿导致的瓷砖发
卫生间、厨房等空间水分多、湿气重,油腻、水锈、皂垢等因素都可能使瓷砖慢慢变黄,如果不注意清洁保养,瓷砖就会逐渐失去光亮。
铺贴工艺流程复杂牵涉问题多
那么,面对如此庞大的消费需求,为何厂商们没有动静呢?其实,并不是厂商不愿意提供铺贴服务,而是因为铺贴工艺流程太复杂再加上家装行业从业人员过多,各种技术考评非常混乱,业主投诉率一直居高不下。“在墙砖铺贴完一周以后,就可以查看墙砖是否出现了空鼓,在墙砖使用半年至两年以后,就能看出墙砖是否出现脱落。”
业内人士透露,在进行墙砖产品验收时,空鼓、脱落现象时有发生。据记者了解,此前诺贝尔瓷砖、长谷瓷砖等品牌都曾试图组建过自己的铺贴团队,他们想根据自己品牌产品的吸水率情况进行铺贴工作,以实现产品的完美性。但是,由于不同的瓷砖产品吸水率和收缩膨胀系数各不相同,辅料问题一直没有得到很好的解决,因此很多厂商还是“避免麻烦”,不提供瓷砖的铺贴服务。
另一位从业人员道出了第二点原因——牵涉问题太多。“这项延伸服务未能普及的原因主除了铺贴过程耗时长,程序复杂之外,还会侵犯多方利益。”这位业内人士称,由于铺贴瓷砖仅是整体装修中的一个环节,操作时必然存在与其他施工方协调的问题,其中最关键的是如何与防水工程无缝衔接。这当中难免产生沟通不充分甚至沟通不畅等问题,导致防水工程受到破坏,发生墙体或地面漏水。而大部分瓷砖经销商没有相关专业人员,又无法为业主重新做防水。如此一来,就形成了一对不可调和的矛盾,最终受损失的是业主。
签订瓷砖购买合同时 要关注哪些售后服务相关条款?
购买合同是产品出现问题后,能够获得售后服务的凭证,签订时要注意几点,首先要了解和落实退补货原则。现在商家对于瓷砖的退补货问题,都会有一些约定,多长时间可以退货,什么样的产品可以退货,也要落实清楚。对于富余的产品或者不够的产品,要尽快到商家处办理,以免出现退不了和没有相同色号的问题。
瓷砖在家装主材中所占的比例非常的大,选择自己的瓷砖产品很重要,怎么样来签定瓷砖的购买合同,才能充分的保证自己的权益呢?在这里,给大家几点建议,希望对大家在选购瓷砖时保护好自己的权益有些帮助:
1、仔细阅读订购合同中的各项条款。在签定销售合同时,一定仔细的阅读相关的条款,对一些有歧义的、不合理的条款要和商家落实清楚。以免出现问题时,解决起来非常的麻烦。
2、仔细的核对产品的品牌和型号,与样品展示的是否一致要求商家在销售合同上注明产品的品牌、型号、单价、数量,在标注产品的数量时,最好将产品的平米数和片数都标注清楚,方便验货时核对产品的数量。
3、销售单要加盖销售单位或者市场的公章。这是在出现问题后,商品能获得售后服务的凭证。这点一定要注意,现在很多的管理不规范的商家的销售合同上都没有加盖公章,这要是真出现了产品的质量问题解决起来也很麻烦。
4、对特定条款的加以注明。现在瓷砖,有的很多属于可以再加工的产品,对这些再加工的退换货问题也要加以约定。现在市场的通行惯例是加工产品概不退货。
5、在订购时可以适当的增加一些富余出来。瓷砖在使用时,实际测量的面积经常会使用的数量会存在着一定的误差,经常会出现多或者少的情况,要是铺帖时,数量少了,有时是非常麻烦的,自己去市场补砖,不仅浪费自己的时间,还有可能影响工期,更要命的是补货时,没有相同的色号那就麻烦了,所以我建议在订购时最好加出一些富余出来,但要和商家约定好,没有用完的产品可以退货。
6、了解和落实退补货原则。现在市场上的商家对于瓷砖的退补货问题,都会有一些约定,多长时间可以退货,什么样的产品可以退货,也要落实清楚。对于富余的产品或者不够的产品,要尽快到商家处办理,以免出现退不了和没有相同色号的问题。
7、落实产品的等级。在订购合同上注明产品的等级,防止商家以次冲好。经常有朋友向我咨询,我要得是优等品,结果送货时给送的一级品,找到商家时,竟然说型号也没有错误,不予更换,再出现这样的问题确实是很麻烦。
8、关于定金的问题。对于这一问题,我个人建议最好是适当的交一些定金,等到货送到家后,验收无误后再付全款。同时最好约定产品不符合要求,有条件要求无条件退货,退回定金。

关键词: 瓷砖
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