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你的油漆代理商“移情别恋”了吗?
2016/8/4 16:12:12    来源:中山市阿里大师化工实业有限公司

   自己的油漆代理商“移情别恋”已成为很多油漆厂家所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一个代理商会带来巨大损失,需要公司至少再开发十个新的代理商才能予以弥补。但当问及客户为什么流失时,很多老板一脸迷茫,谈到如何防范,他们更是诚惶诚恐。

  客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的最关键因素,一般表现在以下几个方面:

 

     1、公司管理不平衡,令中小客户离去。营销人士都知道28法则,很多公司都设立了大客户管理中心,对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜,使得很多小客户产生心理不平衡而离去。

 

     2、公司缺乏创新,客户"移情别恋"。任何产品都有自己的生命周期,随着市场的成熟及产品价格透明度的增高,产品带给客户的利益空间往往越来越小。若公司不能及时进行创新,客户自然就会另寻他路,毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。当模式过于单调,不能满足客户需要的发展的时候,客户也会寻求其它的商家。

 

     3、内部服务意识淡薄。员工是公司的活名片,员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。据有关数据显示,80%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参与度成为影响服务质量的关键,管理者必须重视与员工的双向沟通。

 

      4、员工跳槽,带走了客户。很多公司由于在客户关系管理方面不够细腻、规范,客户与公司之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致,而公司自身对客户影响相对乏力,一旦业务人员跳槽,老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

 

     5、客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈,为能够迅速在市场上获得有利地位,竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下,必有勇夫",客户"变节"也不是什么奇怪现象了。

 

     6、市场波动导致失去客户: 任何公司在发展中都会遭受震荡,公司的波动期往往是客户流失的高频段位,因为公司高层出现矛盾,也常出现客户流失,在有一个问题就是公司资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等,都会让市场出现波动,这时候,嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。

 

    客户在有了如此之多的选择机会,又有如此之多的厂家争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢,而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。很多厂家把更多的精力放在争取新的代理商上,为他们提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。