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山东淄博推行异地“上门服务”
2017/6/13 13:33:06    来源:中国建设报

山东省淄博市住房公积金管理中心(以下简称“淄博中心”),细化亲情式服务措施,在该省率先开展了异地“上门服务”业务,采取晚上办公、业务窗口前移等多项措施,有效破解服务群众“最后一公里”难题,赢得了企业职工的广泛赞誉,走在了全国同行业前列。

山东省淄博市住房公积金管理中心(以下简称“淄博中心”),细化亲情式服务措施,在该省率先开展了异地“上门服务”业务,采取晚上办公、业务窗口前移等多项措施,有效破解服务群众“最后一公里”难题,赢得了企业职工的广泛赞誉,走在了全国同行业前列。

齐鲁石化公司、山东淄矿集团为跨区域的大型现代化企业集团,缴存住房公积金的职工大部分分布在济南、青岛、济宁等地市。其中,中石化第十建设公司拥有3000余名职工,该公司于2012年整体搬迁至青岛,广大职工需要在青岛购买住房,对住房公积金个人贷款的需求日益凸显;淄矿集团分中心拥有2万多名职工,在济南章丘的埠村煤矿有4000余人、在济北矿区的6个单位1.4万余人,占到全部缴存职工的70%,职工到淄博办理住房公积金业务,费时费力。职工往返淄博办理住房公积金业务,需要向所在的企业请假,在一定程度上影响到了企业正常的生产和经营。考虑到两个集团公司的实际情况,为解决困扰职工的实际问题,近年来,淄博中心开始推行跨区域异地“上门服务”的工作模式,每月集中2天到青岛中石化第十建设公司、集中1天到济南的埠村煤矿、集中3天到济宁济北矿区,为广大职工办理住房公积金业务,着力解决职工办理住房公积金业务难题。

一是签订“异地业务合作协议”,有力支持职工辖区外办理住房公积金个人贷款业务。受家庭住址及户籍的影响,中石化第十建设公司、淄矿集团职工大多在青岛、济宁、章丘等地购房,为了使职工能够享受住房公积金制度的优惠政策,淄博中心先后与济南、章丘、济宁、青岛等地房管局建立合作关系、签订了业务合作协议,使在这些地区购房的职工能在当地办理住房公积金贷款业务。

二是实现“住房公积金业务柜台”前移,着力解决对职工服务效率不高的问题。为保证“上门服务”的质量和效果,利用借助现代信息技术手段,设立“流动便民服务厅”,专门配备电脑、高拍仪、扫描仪等设备,在开展“上门服务”时使用,方便职工的业务查询、资料受理、个人信息录入和修改的需求,使“上门服务”的业务办理流程更加规范,避免了职工跑冤枉路。遇到个别职工提交的申请材料中缺失非主要材料,在“上门服务”工作时间不能及时补齐的,实行预先受理,事后通过邮寄或其它方式补齐。

三是搭建“公共微信服务平台”,着力解决与职工沟通交流不畅的问题。邀请企业住房公积金经办人员及职工加入“齐鲁公积金交流”、“淄矿分中心便民微信群”,建立微信便民服务人工智能平台,职工只需按说明操作,即可查询到咨询问题的答案,并随时了解住房公积金的新政策、临时通知以及每月上门服务时间。职工有疑问可在公众平台上留言,淄博中心每天安排专人对留言进行回复,为群众办事提供了方便。

淄博中心通过开展异地上门服务新模式,打通了服务通道,有效化解了联系服务群众的“最后一公里”难题,既省去了来回往返的路途颠簸,也为职工节约了费用。截至目前,该中心利用异地上门服务措施,为2200余名职工提取住房公积金6500余万元,为140余名职工发放住房公积金个人贷款4900余万元。

(淄 讯)
关键词: 山东淄博
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