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2019年家装产业需要重新回归基础工作
2019/3/11 10:46:13    来源:亿欧网

  如果站在2019年的视角回看2015年,估计肯定有相当一批创业者不会选择进入家装行业创业,如今这批人早已碰壁无数,血本无归。面对不断更新加长的死亡名单,不禁倒吸一口冷气,在这个行业创业真心不容易。

如果站在2019年的视角回看2015年,估计肯定有相当一批创业者不会选择进入家装行业创业,如今这批人早已碰壁无数,血本无归。面对不断更新加长的死亡名单,不禁倒吸一口冷气,在这个行业创业真心不容易。


实际上,中国家装产业已经进入清扫战场的残酷阶段,大致从2018年开始,我们看到一大批公司以各种各样的方式主动或被动出局,这个过程夹杂着无数负面情绪,我们在思考,是什么导致了今天的格局?倒闭的公司究竟错在哪里了?


大致在2018年初,亿欧家居走访了不少曾经风靡一时的互联网家装企业,对于过去的反思,大家给了很多答案,但是有很多相同的教训,其中有两条至今几乎引起了全行业的共鸣:其一,牺牲利润盲目扩张都是徒劳,贪大求全,四处挖井是没有出路的;其二,不注重口碑积累和品质交付,导致获客成本居高不下,企业陷入无休止的反向信用飞轮。


熟悉行业的人都知道,家装跟家居建材有所不同,家居建材是产品驱动型的行业,家装是服务驱动型的行业,在具体打法上存在本质的区别。过去很多家装初创公司没有做好基础工作,没有充分理解家装行业的基础设施,就开始扩规模为了跟资本讲故事,以此来打造自己的核心竞争力,到头来却是一场空,本质是缺乏信任基础。


跟家装行业市场特征和属性相同的就是餐饮行业,都存在规模不经济的魔咒,餐饮行业这么多年来一直也没有出现规模化的公司,直到海底捞在香港上市,市值超过1100亿港元,给行业树立了一个非常好的标杆,也给了行业很多新的启发。海底捞前面几十家店发展很慢,用了很长时间,但是上市之后的海底捞开店速度却在不断加快,这个其实就是突破了规模不经济带来的高速的增长,这一点“慢”的精神值得家装行业去学习,此前,大自然家居董事长佘学彬在接受亿欧家居采访时表示,家装行业的伟大,都需要熬,谁也吹不了牛。


在这一轮家装行业的洗牌赛中,发展4年多的爱空间成为“剩”下来的公司之一,也一直活跃在大众视线中,爱空间作为标准化家装的开创者,一直在摸索一条更新的道路,爱空间创始人兼CEO陈炜在家装行业一直是探索者和创新者角色,陈炜坚信,10年内标准化家装会是未来主流。


今天很多产业能够得到飞速发展,除了技术因素驱动之外,都得益于中国的物流和支付两大基础设施越来越完善。我们需要认真思考,家装行业如果想走向规模化的基础设施是什么?对此,陈炜用了三年时间给了外界答案,标准化家装的基础设施包括标准化产品、信息化系统、产业工人,这三者缺一不可。


这三大基础设施,简简单单十几个字,说起来容易做起来难,背后需要付出极大的努力,完成这三大基础设施,陈炜用了整整三年时间,尤其是产业工人这个基础设施,“人”是这三大基础设施中最难管的一个部分,但是产业工人是决定客户满意度的关键一环,来来回回踩了三次坑走了很多弯路,从最初的自有产业工人到从0开始培养产业工人,都失败了。直到第三次,陈炜尝试产业工人直管模式,并将分离,从体制上彻底切断工长利益纽带,这一次,成了。陈炜认为这是爱空间在信息化产业工人的三次进化和革命,而工人产业化是一场体制变革。


经历过三次革命的爱空间信息化产业工人,拥有统一的形象,专业的技能,良好的服务意识,是家装行业的“专车司机”,客户可以根据服务体验对工人进行星级打分评价,鼓励产业工人更高标准的施工,让服务的正向飞轮高速运转起来。


尽管陈炜在“产业工人”解题时间用时最长,但总算有了一个好结果,爱空间的标准化家装模式三大基础设施逐渐落地成熟。任何一家公司创新之路都如履薄冰,无一例外。今天回头再看,爱空间对于信息化产业工人模式的探索,踩坑无数,对于身份革命、技术革命、信用革命三个阶段的重新定义,过程着实不易,但是却极大程度上推动了整个家装产业的力量在逐步走上正轨,产业工人因为一个小小举动而获得极大改变,这也是更难的也是最有价值意义所在。现在看来,爱空间完成了阶段性的创新,虽然未来还有很大的提升空间,至少现在来看,过去的沉淀可以为接下来几年的发展奠定坚实的基础。


道理都是直的,道路都是弯的。通过近几年家装行业风起云涌的创业环境,面对上百位创始人的总结与反思,对于2019年以及未来几年的家装产业发展,亿欧家居认为整个行业需要重新回归基础工作,需要从以下几个方面调整经营策略:


第一,重新评估门店的经营数据和经营能力,该关店关店。如果已经发现过去犯下了错误,尽早纠正调整,别碍于面子被动死扛,不管行业有没有冬天,资本市场如何,不盈利的门店要果断关掉,千万别纠结,认识到“慢”的作用,把精力聚焦到赚点的门店,这是安身立命之本;


第二,注重创新技术研发应用的同时,加大对人的关注,尤其是对产业工人的关注。还是那个道理,产业工人每一天的服务都会被客户所看到,也会直接关系客户满意度,爱空间对于产业工人的重视程度值得行业内参考,就好像今天的海底捞之所以有今天的成绩,跟多年积累下来的极致服务体系不无关系,而客户满意度直接关系到NPS值,当企业NPS值越来越高,企业必然会开始正循环的发展,也是企业综合竞争力的一种体现;


第三,迅速忘记高速扩张的那些不成熟的想法,注重对企业和门店管理细节的关注。适时注意行业动态,聚焦用户价值和口碑,注重公司对外的品牌,这个话题在2019年值得全行业重视。无印良品的创始人有一个习惯,习惯记录每天的天气情况,并对比门店当天的营业额,并对比去年这一天的营业额,并从中发现总结问题;


第四,给品牌足够多的信心,这一点是创始人最应该关注的。越是大家都认为市场环境不好焦虑情绪越多的时候,越要给团队和品牌信心,让外界看到品牌的活力,强化组织能力,如何引进合适的团队成员,如何使大家获得快速成长,如何使成员之间形成高效配合。


接下来,笔者也将把视角转向国际视角和更成熟的领域,发现更多伟大的品牌成长逻辑,从中汲取发展经验嫁接到中国家居家装行业,即便如此,我们依然无法阻挡中国家居家装行业淘汰赛,甚至这样的洗牌会越来越残酷,同时我们也足够相信,坚持做长期主义且聚焦用户价值的公司会有未来,虽然今天还没有出现百亿规模的公司,但是有理想的公司只需要走好当下每一步,剩下能左右的就是做时间的朋友。





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