定制家具纠纷多 消费者可这样避“坑”
2022/8/5 10:15:17    来源:金融投资报

近年来,定制家具消费持续升温。因量身定制更加个性化且符合实际需求,不少消费者装修新房时会选择定制家具。然而,由于家具定制行业质量参差不齐,专业性较强,不少消费者会遭遇货不对板、落地效果差、延期交付等问题。

近年来,定制家具消费持续升温。因量身定制更加个性化且符合实际需求,不少消费者装修新房时会选择定制家具。然而,由于家具定制行业质量参差不齐,专业性较强,不少消费者会遭遇货不对板、落地效果差、延期交付等问题。

针对常见的消费纠纷,近日,四川省消委发布家具定制系列消费提示,邀请家装行业专家、顾问律师给消费者支招。

产品小样可拍照留证

选择家具定制本是为了“更实用、更美观”,但到了安装环节总是“事与愿违”,如板材被换、与效果图严重不符等。

成都市消费者张先生(化名)向四川省消委投诉称,其定制的一套橱柜安装时,发现实木材料变成了中纤板材料,商家称是设计师失误拒绝赔偿。经多次调解,商家同意赔偿消费者材料差价4000元并补偿8000元。

针对“偷换板材”问题,四川省消委消费咨询专家、四川省室内装饰协会专家库专家程新哲提醒消费者,产品小样可以拍照留证,剖面取证尤其重要,后期安装时可以通过铰链孔处进行对比。签字确认环节或签订合同时,要确认好所选产品的型号、颜色、材质、规格、产地等,并拍照留证;核对合同内容或图纸清单,约定好生产周期、交付时间、安装周期以及违约责任等。

适时向商家提出异议

实际安装与效果图严重不符也是常见的消费纠纷。成都市消费者李女士(化名)向四川省消委投诉称,定制的衣柜安装后发现根本不是自己想要的“一板到顶”,两侧收口条尺寸也不一致,严重影响整体风格和效果。经调解,商家同意为消费者重新安装。

对此,四川省消委顾问律师杨帆提醒消费者,如果家具定制实际落地效果与效果图严重不符,应立即向商家提出异议,拒绝验收并要求商家整改。同时,注意收集并保存有关证据,如商家宣传画册、双方聊天记录等。尤其与商家沟通协商过程,最好通过微信文字聊天或电话录音方式协商,这些很有可能成为今后投诉、诉讼的关键证据。若协商不成,消费者可向商家所在地消委组织或者拨打12315投诉。如仍不能维护合法权益,还可以向人民法院提起诉讼。

保管好商家主体信息

近期,成都市消费者邓女士(化名)向四川省消委投诉称,自己定制的一组衣柜因为尺寸生产错误,安装时高度过高、柜体与墙壁间隙太大,柜门款式与效果图也完全不一样,但商家以“消费者签字确认图纸”为由只愿意赔偿1000元,重做则需再次付款。经调解,商家同意按照实际尺寸重新下单并加急完成安装。

“消费者签字确认不是商家规避责任的借口”,四川省消委顾问律师时莉介绍,根据《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务”,经过消费者签字确认的图纸或效果图属于定制合同的一部分,商家有责任与义务严格按照图纸或效果图进行设计和制作,不得擅自更改,否则商家应当向消费者承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。

时莉表示,商家是家具定制的承揽方,应当具备专业性,这是一般消费者不具备的,商家应当以自身的专业知识指导消费者并给出合理建议和必要提示,并对定制产品负责。因此,即使消费者签字确认了相关图纸、尺寸数据等,也不能成为商家免责的借口。

为确保发生纠纷有效维权,四川省消委顾问律师谢文强同时提醒消费者,注意保管好商家主体信息、相关品牌授权或经营权等凭证、商家的宣传资料、书面合同、效果图(作为合同附件并加盖公章)以及付款凭证等。
关键词: 家具 建筑