打造建筑装饰协会培训品牌
作为中国建筑装饰协会的专门培训机构，我们始终根据建设部主管部门和教育行政管理部门的要求，针对建筑装饰企业和从业人员的需求开展培训活动，并始终在培训过程中把一切为学员服务、规范办学行为、确保办学质量作为生存之本，把根据行业发展、积极开发培训市场作为发展方向，受到了学员、合作者及社会的肯定。
一、重视培训市场开发和培育
根据建筑装饰行业新、发展快、涉及专业门类多、从业人员素质低的特点，1995年我们成立了专门的培训机构——中国建筑装饰协会培训中心。成立初期没有现成的培训项目，我们就先从社会调查入手，选准培训切入点，设计培训项目，制订切合实际的培训计划。当我们把调查分析的情况及设想向协会和建设部领导汇报之后，很快得到了肯定和支持，同意我们先尝试着开展规模较小、时间较短、实用性较强的专题培训，比如“装饰概预算的编制”、“合同管理与索赔”、“《建筑法》的宣传贯彻”等。
与此同时,我们面对装饰行业专业化越来越强、装饰工程项目施工管理与土建工程施工项目管理具有明显区别和特点，而装饰项目经理培训却尚未开展，特别是装饰企业和从业人员对专业培训的需求日渐强烈的现状，多次向建设部有关部门汇报、反馈来自一线的需要和要求，并提出我们的意见和建议。终于在1998年3月19日建设部人教司和建筑管理司听取了我们的建议，联合发文批准我们开展装饰施工企业项目经理短期培训，即项目经理的继续教育。据此，我们抓住这一难得的契机，一边开展培训，一边对学员和企业进行更具体、更深层次的需求调查。特别是当所有学员在培训结束时一致提出“装饰项目经理从未接受过任何培训，何来继续教育”的问题，并希望尽快对装饰项目管理人员进行系统的、全面的培训后，我们再次向建设部主管部门作了汇报。
1999年1月，建设部建筑管理司发文同意我们成为全国惟一的装饰施工企业项目经理定点培训单位，并被委托编写装饰项目经理专用培训教材。两年多来我们在建设部主管部门、中国建筑装饰协会的大力支持下，在业内专家和广大授课教师的共同努力下，完成了培训教材的编写，与此同时，我们一面在北京进行培训，一面与有项目经理培训需求的地方装饰协会探讨合作的模式。两年多来，我们在各级建设主管部门的支持下，先后与湖北、湖南、山西、山东、安徽、辽宁、陕西、浙江等地方装饰协会和部分大专院校开展了合作尝试，共培训了装饰项目经理近7000人。另外还有一些地方协会正在和我们进行继续深入合作的探讨。
通过实践，使我们认识到，要敢走别人没有走过的路，才有路可走，要永远处于马拉松赛中第一方阵之中，才可以领先；如果跟在别人后面走，你只能永远望人项背，很难超越别人。所以，开发培训市场，必须要敢于“无中生有”，要敢想别人没想过的点子，要敢于作别人没做过的事。
有了这种思路，这种成功的尝试，今年年初，为了适应百姓家装市场的需要，建设部委托北京市建委开展家装监理企业运营试点。我们及时捕捉到这一信息之后，立即向建设部建筑管理司请缨，承担了家装监理人员的培训试点工作。从课程设置、讲义编写、师资遴选到教学方案、教学内容、教学方法、甚至是市场前景预测，完全从零开始。这不能不说是一个机遇，但也确实存在着很大的风险。因为毕竟是新生事物。所以我们就牢牢抓住机遇，大胆进行尝试，力争降低风险因素。
为此我们从一开始就紧紧依靠建设部主管部门和中国建设监理协会，密切配合北京市建设主管部门，争取他们的支持；另外，充分挖掘和调动领域内各学科专
根据建设部对试点工作的要求，在整个培训过程中，我们配合教学组织了系列的讲座、研讨和座谈活动，从主题的确定、参加的人员我们都经过精心地策划，其中组织了5次教学研讨会和一次现场考察；组织了两次专题讲座；还配合探讨家装监理市场的发展方向和市场前景，分别组织了家装监理方、施工方、业主方三个座谈会，并全部整理成会议纪要和阶段工作简报。我们的目的就是要通过培训试点，培育培训市场，为下一步在全国范围内开展培训摸索出比较成熟的做法，打下比较坚实的基础。正是在这个基础上，我们于
由于项目适应市场需要，又得到了建设主管部门的支持和相关单位的大力协助与配合，试点取得了成功。现在学员及学员派出单位和地区都在关注和期待着家装监理这一新生事物进一步的生长和发展。不少地区和个人都在询问如何成立家装监理公司？何时能在全国推开这个项目的培训。
事实证明，“无中生有”并非异想天开，画饼充饥，而是要求你具备一种信息思维观念，要善于捕捉和搜集信息，而且还要比别人“快半拍”。尤其是在市场经济化、竞争自由化的今天，只要你的行为适应行业和企业发展，符合市场和百姓需求就有生存之地，就有发展空间，只要你的思维超前、你的行动敏捷，你就有成功的把握。
因此可以说，在培训市场开发中，必须要拓宽思路，必须会“无中生有”，要针对市场需求定位培训项目，而且还要善于思考，善于引导和培育市场，唯此，才能在培训市场上抢占先机，营造自己的生存和发展空间，构建起打造品牌的物质基础。
二、重视队伍自身建设
教育者必先受教育。要想培养出高素质的人才，必须要有高素质的管理队伍。怎样才能造就出这样的队伍呢？众所周知，建筑装饰行业在职人员培训工作需要集专业技术和教育管理于一体的综合型人才，而现实中二者兼备又心甘情愿全身心投入这项事业的人才凤毛麟角。为此，我们一方面本着宁缺勿滥的原则，千方百计地聘请德才兼备的优秀人才，另一方面对原有人员采取培养加淘汰的办法不断提高其业务素质和强化“能者留，混者走”的意识。我们要求，凡在培训中心工作的员工应具备的基本条件就是：必须敬业爱岗，必须能吃苦耐劳。多年来，我们根据装饰行业在职人员培训的特点和中心自身的性质，逐渐形成了一套队伍自身建设的思路和办法——“五抓”：
1．抓人才入门
中心用人机制的灵活决定了中心选用人才具有充足的空间。进入培训中心，首先要回答一个问题，即你是否热爱教育和培训工作。因为只有爱才能敬业，只有敬业才有责任感；进入培训中心要做的第一件事就是学习培训中心《员工职业道德规范》和各项规章制度、工作要求。不管你通过什么渠道来的，也不管你以前做什么，“能者留，混者走”，优胜劣汰，一视同仁。
2．抓业务学习
为了不断提高大家的业务水平和工作能力，以适应更快的发展和更高的要求，结合培训工作性质，我们给大家提出了“干什么，学什么；缺什么，补什么”的学习要求，并制订了中心的集中学习计划和个人学习计划。采用见缝插针和点滴积累的“分散学”与有组织、有重点的“集中学”相结合的方式。学习内容涉及职业道德规范、教师必备基本能力和建筑装饰专业技术等多方面，除了指定专人负责、定期检查考核外，一方面要求每人每月写出一至两篇学习体会，展示有效的学习成果，另一方面，利用“近水楼台”，要求班主任一边跟班管理，一边听课并与学员一起参加考试，以此锻炼提高作为一位装饰行业培训管理工作者应具备的各种素质能力，提高中心整体水平。
招生办的一位老师在学习职业道德的心得体会中这样写到：“‘敬业爱岗、一专多能’是培训中心员工应具备的最基本的职业道德与素质修养,借用京剧中的‘手、眼、身、法、步’来概括培训中心员工应具备的基本功：‘手’，不仅要会拿扫把打扫卫生，还要会拿笔杆写文章；‘眼’，要求每位员工用心去观察身边的人和事，要善于发现问题，及时地解决问题；‘身’，是指要身体力行、事无巨细地做好每一项工作；‘法’，则是要求自己讲究工作的方式方法，充分利用高科技现代化的办公手段追求高效率、高效益；‘步’，则可以理解为节奏。培训中心的工作一切都要‘快’，慢了，轻则堆积，难于处理，重则造成某个环节的工作滞后或‘瘫痪’，影响全局。”
3．抓制度建设
中心制订了各项规章制度，而且还不断根据需要进行补充和完善。仅《班主任岗位责任》就有30项，《班主任工作日志》填写内容和要求也有23条。有一位年轻的班主任被查出连续三天未记工作日志，中心领导对其严厉批评后要求其立即追记，并写出书面检查。虽然“追记日志”失去了记写日志本身的意义，但是却体现了中心执行制度的严肃性，增强了这位班主任当日工作当日完成的责任意识，也进一步敦促全体员工养成良好工作习惯。
随着学员增加，教学班增多，经过一段时间实践，中心教务室又对原来的《班主任岗位责任制》进行了修订和完善，形成了新的《班主任工作条例》，简称36条。和原来的责任制相比，这个条例环节严谨、内容全面、目标明确、要求具体，由于把弹性工作做了量化、具体化处理，突出了教学管理的过程控制，增强了条例的可操作性。条例中各项工作都被赋予了不同的分值，实施过程中可以根据班主任执行条例的积分情况，直观地判断其工作成绩，也为日后奖惩提供了依据。
新条例是经过长时间的实践总结出来的有效管理措施，是提高班主任工作水平的重要保证，也是培训管理工作进一步标准化、规范化的体现。现在培训中心不仅制度健全，而且还设专人负责根据需要和变化对制度进行修订和完善，保证各项制度的可行性和有效性。大家工作有计划，做事有记录，知道了应该干什么和应该怎么干，懂规则，有章法，在执行制度过程中强化了责任意识，责任意识的增强又提高了执行制度的自觉性，使中心的教学管理更加科学，办学行为更加规范。
前不久，中心又配套制订了“优秀班主任评选办法”，其目的在于总结工作，交流经验，互相学习，取长补短，增长能力，提高水平，实现创一流管理，打造培训品牌的目标。
4．抓工作作风
中心规章制度汇编中开篇就是“工作人员职业道德规范”，作为培训机构的工作人员必须具备高尚的职业道德素质，必须为人师表，必须从言行举止中体现出良好的工作作风和精神状态。我们培训的对象都是不同年龄、不同经历、不同水平的成人，甚至是不同层次的负责人，这就要求我们的培训管理是针对性很强的动态管理。每期和每期不同，每天和每天各异，事无巨细、繁琐冗杂，如果问题处理不及时，就会旧帐未了，又欠新债。其结果就会导致要么“虱子多了不咬”，要么糊弄凑合，不了了之。
针对这种工作性质，抓住个别工作人员不负责任、推卸责任、得过且过的工作表现，我们在处理完了具体的人和事以后，立即补充修订了原来的职业道德规范，在其中增加了“坚决做到‘三不许说’”的条款，即：“不许说差不多就行了，不许说这事和我没关系，不许说明天再说；”要求严格执行，对违反者根据情节轻重给予批评和处罚。现在中心已形成了“当日事、当日做，不推、不托、不过夜”的工作风格，使工作的质量和效率得到了进一步提高。
5．抓思想作风
单纯的物质激励，一味的利益驱动，往往会带来同事间关系的疏远，人情的淡薄，甚至只重钱，不重情。在这种氛围里工作，显然会感到冷漠、压抑、乏味，不利于开展工作，不利于提高工作质量。对此，我们提出“爱事业、爱学员、爱同事”的“三爱”口号，引导大家努力营造一个团结一致、和谐温暖、充满爱心的大家庭，在这个家里大家要互相尊重、互相信任、互相学习、取长补短，出了问题在全体范围内开展批评和自我批评，查找事故原因，主动承担责任，而不允许互相指责、隔岸观火。形成了一人出事故，环环查责任；一人亡羊，众人补牢的良好局面。
自我批评不易，批评他人更难。因为这需要勇气、需要信心，需要大公无私。但只要这种方式能被大家接受，并日渐形成风气，那么就会达到互相理解、互相尊重、辩明正误、分清是非，既教育他人又教育自我的目的，而且每经历过这样一个过程，大家的境界就会得到一次升华，工作质量也会更上一层楼。
现在，当你一踏进中心大门，就会看到我们的“员工榜”：每个员工都微笑迎接着来中心的每一位学员，并把各自对培训事业的理解、热爱和争做一个优秀的培训管理者的决心浓缩为一名笺言，展示在您的面前，而且每一位员工都切切实实地在各自的岗位上努力实践着自己的追求和理想。
至此可以说具有良好素质的管理队伍形成了打造培训品牌的重要保证。
三、重视培训过程管理
建筑装饰行业的成人在职培训，特别是岗位资格培训，既不同于各个层次的学历教育，又不同于一般文化知识的社会性短期培训，如果不对整个培训过程进行管理，就会成为轻学习，重取证，甚至只要交钱就给证书的应付型培训，就偏离了通过培训真正提高学员综合素质的健康轨道。所以在管理上既不能采取一般方法，又不能放松管理，听之任之，而是要摸索一套既有特色又有实效的管理方法，切实提高学员的综合素质，提高证书的含金量。
为了对学员负责、对企业负责，对整个行业负责，从学员一进入培训中心，培训全过程管理就开始启动。
1．报名时，进行摸底测试，了解该学员对相关知识和专业技术的掌握程度，目的是让授课老师因材施教，有的放矢。
2．开学时举行开学典礼，作入学动员，讲学习目的，提学习要求，要求学员端正学习态度，明确学习目的。
3．所有培训班第一堂课就是“职业道德与素质修养”。
4．严格考勤制度和课堂纪律，要求学员必须保证95%以上出勤率，以高出勤率保高及格率。
5．每期培训班必须召开1～2次座谈会或研讨会、交流会，进行一次问卷调查，了解学员对授课老师、授课内容、教学组织、教学管理的意见和建议。
6．每期培训班出版三期培训快报，展示学员在培训过程中的综合表现、心得体会和学习成果，激活学员学习热情和积极性。
通过这种阶段性、制度化的常规管理，为学员营造良好的学习氛围，提供一种高质量完成培训任务的保证条件，确实提高学员的专业技术素质。
除此之外，我们还通过“小题大做”、“借题发挥”、“因势利导”的随机性管理，提高学员的职业道德和综合素质。
比如，对于随手乱扔烟头又屡教不改的现象，我们变“君子动口”为“君子动手”，一方面派中心工作人员跟随捡拾和清扫；另一方面，我们把一地烟头扫堆在一处，旁边配以短文，题目是“从一地烟头小议项目经理应具备的素质”，透过现象剖析本质。文中质疑：一位项目经理连自己扔烟头都管不住，又如何去管好一个项目班子和管好一个工程？这种方法确实在学员中引起了不同程度的震动，有的学员觉得“不好意思”，有的学员面带愧色地对班主任说：“您这是无声地批评啊！”还有的学员说：“这种批评方式我们会记一辈子的！”
又比如，在抽检学员课堂笔记时，发现有的学员虎头蛇尾、有的学员信手涂鸦，还有的学员一门课程快讲完了，本上的字却还寥寥无几。如果说抓“扔烟头”关系的是人的品德素养问题，那么抓课堂笔记关系的就是学习的态度和质量问题。对此，我们没有公开批评，而是在培训快报上展示了两份认真细致、漂亮工整、自始至终都一丝不苟的笔记“佳品”，并由中心主任亲手撰写“观笔记有感”，阐明“教材重要，教师更重要，而课堂笔记就是重点和精华、记笔记有利于加深记忆”的简单道理，并告诉大家，在“书山”“学海”中要以勤为径，以苦作舟，学会学习，学到真“东西”，在学习的道路上不劳就无获！
榜样的示范，朴素的道理，对好学员是表扬和鼓励，对问题学员则是帮助和引导，没有冲突，不丢面子，既起到了“一石击两鸟”的作用，又在无形中营造着一种“比学赶帮，见贤思齐”的良好学习氛围。
通过小题大做，达到小中见大；通过典型效应，达到以点带面。通过培训，通过中心对学员施加的各种影响，学员们认识到：素质的内涵是多方面的，素质的提高是日积月累的，它直接影响着企业和行业的发展。应该把“提高素质”具体化，而不是仅仅空喊口号。参加培训使我们的技术业务素质和思想品德素质得到了双向提高，成为我们人生旅途上的一个新的起点。
虽然管理与被管理是一对矛盾，但如果我们的管理者带着换位思想和真情与爱心去实施以人为本的情感管理，就会使这对矛盾得到解决并达到高度完美的统一。
有一位学员自己经营着两家企业，出入开着一辆卡迪拉克轿车，平日派头十足。一日课前突然和门卫推推搡搡进了中心办公室。原来是他未配合门卫指挥，并在倒车时轧碎了人家一只暖壶。人家指着他的鼻子说他素质低，还非要他赔偿不可。他也怒发冲冠，与之对骂。如何解决这起“事件”并收到最佳效果呢？
班主任尽职尽责，管理上以情感人，以理服人，深得学员们的理解和认可，称赞我们的培训“不走形式、管理到位”。使学员和班主任之间，学员与中心之间形成了一种互相尊重、互相理解的融洽的教学关系。
针对“第二期全国家装监理人员培训试点班”培训内容多、培训时间长、培训节奏快、外地学员集中的特点，为了让外地学员安心学习，增强学员与学员之间、学员与中心之间的情感和友谊，让外埠学员感受大家庭的温暖，
一位名叫高英姿的学员说：“以往我也参加过一些在职培训，收效却与这次大相径庭——学生混，老师也混，最后也只是花钱买个证而已。
此次报名时我也只是抱着试试看的心理来的，没想到的是培训中心不但师资力量雄厚，而且管理严格，使我们这60多人不虚此行，我们不但学到了该学的知识，还学到了培训中心各位老师敬业爱岗的职业道德风范。”
一分耕耘，一分收获。把管理溶入服务理念，把管理融进真情和爱心，把管理“深化、细化、具体化”，把管理渗透到培训的全过程，我们的管理就富有了深刻的内涵，我们的培训就必然会达到理想的结果，而体现出力度和效率并得到学员和社会认可的管理形成了我们打造品牌的核心。
四、重视培训模式创新
不断的“否定之否定”形成了事物的发展规律，不断地否定自我，挑战自我就势必伴随着不断的创新和发展。
在装饰项目经理的培训过程中，经过将近一年的努力，我们摸索出了一套适应装饰企业项目管理人员需要的“面授知识、案例教学、现场考察、双向交流、互动学习、综合考评”的教学模式，受到了学员的欢迎和建设主管部门及教育主管部门的肯定。
然而随着装饰行业的发展，知识更新速度的加快和市场对人才需求的不断变化，“一本教材讲到底”的一成不变的培训内容肯定是没有生命力的。所以尽管教材是自己编写的，课程是自己设置的，模式是自己构建的，我们还是主动对接市场需求，从实际出发，在项目经理培训过程中，在教学内容和教学方法上尝试创新。
根据素质教育的需要，为使学员在提高技术业务素质的同时提高自身的职业道德素质，学习如何进行人格的自我完善，我们增设了职业道德与素质修养课程。家装监理试点班中一位名叫余朝霞的学员在谈心得体会时说：“家装监理是沟通业主和装饰公司之间的桥梁，家装监理的工作将保证投资、质量、工期的最优控制，保证双方的利益都得以实现。因此，监理人员管理必须到位。而管理到位的充分必要条件，除了人所共知的专业知识和法律知识之外，还要具有高尚的道德情操。道理很简单，再严格的制度和规范，如果执行者自身的道德与素质修养水平不高，执行起来也肯定会走样。只要我们所有的家装监理人员都能重视自身职业道德与素质修养的提高，都能重视自身专业技能与相关法律知识的提高，才能保证监理工作管理到位。”现在职业道德与素质修养课已成了我们中心的特色课之一。
为了在建筑装饰行业内推广和普及计算机辅助管理，提高企业信息化和现代化管理水平，我们增设了计算机应用管理课程，配置了专门的计算机教室，并且从扫盲开始。中心教研室从计算机应用培训与计算机扫盲的辩证关系的论证中明确提出“扫盲也是一种推广”的结论，并通过实施“扫盲”工程使所有进入中心时对计算机一无所知的学员培训结束后都能用电脑打出一篇学习体会。一位叫陈志兵的学员说：“在培训中心老师的精心安排下，使我能够有这次机会学习计算机知识并能够简单操作，增加了我的知识面，也为将来在建筑装饰行业立足奠定了一定基础。”这种实实在在、看得见、摸得着的收获，既令学员振奋，又丰富和完善了学员的知识结构。
针对我国加入WTO后的形势需要，我们从1999年底就开始邀请外国专家为学员做“中外项目经理比较”讲座，在入世前和入世后我们又率先为项目经理增加了“如何应对入世挑战”的专题讲座。
针对材料课程“纸上谈兵”的理论性强、实践性差的问题，我们开展了请材料厂商助学的实物教学活动；针对法规课程中法条法理学习的枯燥乏味，我们把“模拟法庭”引入课堂，结合建筑装饰工程的经济纠纷案例，通过模拟司法实践，提高学员的学习兴趣，增加学员的感性认识。
此外，以口试和笔试相结合的方式进行专业技术课程的学习考核，使一些实践经验丰富、文化水平偏低的学员，得到正常发挥，而且有些学员的答案补充、发展了老师授课和教材内容理论与实际结合上的不足，既对中心的教学研究和教材的完善起到了积极的促进作用，也使其他旁听待考学员及主考人员受益匪浅。这种尝试给机械呆板的“讲、听、考”的传统学习和考试形式注入了新鲜的活力，给学员提供了展现自己学习成果和见解的更大空间，把学习、考核、交流辨证统一起来，使培训质量、学习效果得到了真正意义上的提高和加强。
实践证明敢于调整已相对成型的培训内容，敢于打破已有的模式和作法，实现教学内容的创新、教学方法的创新，因需施教，有的放矢，寓教于乐、学用结合，调动了教与学的积极性，增加了学习的实践性和可操作性，就会形成自己的特色，也就因此吸引了学员，留住了学员，扩大了市场份额。
到位的管理是实现优良的培训质量的保证，而优秀的教师队伍才是实现优良培训质量的关键之关键。所以在培训模式的创新过程中授课教师也必须与我们达成共识。令我们欣慰和自豪的是：我们中心拥有着一批高水平、高素质的教师队伍，他们不仅全身心地奉献着自己的知识和经验，而且还积极配合我们，与我们步调一致地进行教学内容、教学模式、教学方法的研究和探讨，使我们的创新思维、创新模式得以实现。
而正是这支优秀的教师队伍才真正能使我们打造培训品牌的愿望成为现实。
几年来的培训工作实践，使我们深深体会到：打造品牌的过程就是开发和营造市场的过程，就是自身队伍建设的过程，就是以人为本的服务和管理过程，就是不断否定自我创新发展的过程。中国已经入世，国际化时代已经到来，机遇和挑战都摆在我们面前。我们坚信，只要我们认清形势，不断提高自身素质，增强自身竞争力，不断强化市场意识、服务意识、质量意识和创新意识，我们就能抓住机遇并在挑战中制胜。
各位朋友：我们培训中心愿与业内同仁一起，在中国建筑装饰协会领导和支持下，矢志不渝地按照马挺贵会长“强化培训工作，提高建筑装饰行业整体素质”的要求，实现徐朋秘书长提出的“加快培训速度，加大培训力度，扩大培训规模，增加培训内容”的目标，为中国建筑装饰行业整体素质的提高做出我们的贡献。
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